54-ФЗ: в чём суть закона об онлайн-кассах и какая от него польза бизнесу

• Автор Фатима Хададова
• Автоматизация

Восемь важных вопросов о новых правилах игры на розничном рынке

До 1 июля 2017 года подавляющее большинство предпринимателей, занятых в розничном бизнесе, должны модернизировать свои кассовые аппараты или приобрести новые – такова суть поправок в закон «О применении контрольно-кассовой техники». Теперь главное требование к кассовой технике – подключение к интернету и наличие фискальных накопителей, которые будут передавать информацию о всех расчётах в налоговые органы. О том, что изменится для малого бизнеса в ближайшие два года и есть ли для российских предпринимателей хоть какие-то плюсы в новом законе, рассказала эксперт фирмы «1С» Мария Правдина.

(далее…)

Сарафанное радио в бизнесе

• Автор Наталья Томова
• Менеджмент

Варианты рекламы ветеринарного бизнеса

• Автор Наталья Томова
• Менеджмент

В данной статье мы поговорим о том как правильно провести рекламную компанию своего бизнеса по лечению животных.

Все имеющиеся виды рекламы ветеринарной клиники можно разделить на два вида:

• Пассивная реклама;
• Активная реклама.

А теперь рассмотрим каждый из этих видов рекламы ветклиники: (далее…)

21 способ привлечения клиентов

• Автор Наталья Томова
• Менеджмент

Как привлечь клиентов и стимулировать их возвращаться к Вам снова? Как сменить статус клиента на «постоянный»?

Требования потребителей к бизнесу сегодня значительно возросли. Для их привлечения необходимо соблюдать несколько правил: индивидуальный подход, корректное отношение и забота о клиентах. Индивидуальное отношение поможет завоевать доверие и лояльность. Например, если в гостинице фиксируют предпочтения своих клиентах: собирают сведения о любимых блюдах, продуктах, услугах и т. д. При повторном посещении клиентам уже будет предложено все необходимое. Такие приемы позволят гостинице добиться лояльности и уважения среди постояльцев. (далее…)

7 качеств хорошего владельца ветеринарной клиники

• Автор Фатима Хададова
• Менеджмент

Есть ли у Вас все что бы соответствовать этому званию? Давайте выясним.

В нашей профессии большинство ветеринарных клиник принадлежат — только подумайте — ветеринарам! Конечно, есть несколько стран где разрешается быть владельцем ветеринарной клиники без ветеринарного образования, но мы будем говорить именно о тех владельцах клиник, кто имеет за своими печами звание Доктора ветеринарной медицины.
(далее…)

Что делать, если врач мудак?

• Автор Фатима Хададова
• Менеджмент

Таким титулом коллеги нередко «награждают» сотрудников разных сфер деятельности, поэтому примеры приведенные в статье  — общие.

Все зависит от того, в каком значении вы используете слово «мудак».

Если вы следуете определению Людвига Быстроновского «мудак — человек, не допускающий мысли об ошибочности своих действий», тогда расставаться с человеком нужно как только он начинает систематически пренебрегать профессиональными стандартами:

• Редактор не допускает, что в его статьях могут быть фактические ошибки, поэтому не перепроверяет факты. Он выпускает статью, читатель находит фактическую ошибку.
• Если редактор её тут же исправил и извинился, а после этого придумал систему контроля фактических ошибок — он умница.
• Если он отмахнулся и продолжил допускать ошибки — он некомпетентный, с ним следует расстаться.

Если вы используете слово «мудак» в значении «глупый, несообразительный человек», то довольно странно, что он у вас до сих пор работает.
(далее…)

Пытались ли Вы использовать систему «Менеджмента с открытыми картами» в Вашей ветеринарной клинике?

• Автор Фатима Хададова
• Менеджмент

И почему это мотивирует Вашу команду достигать вершин.

Если Вы владелец или управляющий ветеринарной клиникой, Вы наверняка задавали себе следующие вопросы:

• Сколько денег мы зарабатываем?
• Куда все они уходят?
• Как мы можем управлять бизнесом эффективней?

Эти вопросы могут показаться достаточно простыми, но ответы на них могут рассказать многое о ведении бизнеса и других деловых операциях.

(далее…)

7 советов, которые помогут вам получать настоящее удовольствие от работы в сфере ветеринарии

• Автор Фатима Хададова
• Менеджмент

Всем нам хорошо известно выражение о счастье в доме: «Мама счастлива — все счастливы»

Возможно пора и ветеринарам признать, что, когда врач счастлив — все счастливы.

Очень легко однажды начать ориентироваться исключительно на клинический аспект работы. Так как ветеринарная медицина продолжает развиваться, можно угодить в ловушку одержимости медициной в ущерб собственному удовольствию от работы.

Если мы не будем осторожны, есть риск упустить множество радостей, связанных с ветеринарной профессией и ежедневно под конец рабочего дня пребывать в стрессовом состоянии.

Как же избежать этого?

(далее…)

7 фраз, которые могут убить согласие владельца на стоматологическое лечение животного

• Автор Анна Додар
• Менеджмент

Если Вы хотите, чтобы Ваши клиенты поняли необходимость ухода за зубами их домашних любимцев, избегайте этих выражений.

От  Уэнди С. Майерс

После выявления у собаки заболевания зубов III степени, ветеринар говорит владельцу животного: «После приема регистратор предоставит Вам счет за процедуры, которые нужно будет сделать». А регистратор, заполнив чек после приема, обращается к клиенту: «Здесь есть счет за процедуры, которые врач хотел бы, чтобы Вы провели Вашей собаке». Не удивительно, что за таким тусклым, невыразительным описанием необходимого лечения следует отказ клиента от предписаний.

Ветеринары, зубные техники, регистраторы используют витиеватые выражения, которые могут привести к отказу от лечения или к отсрочке проведения необходимых медицинских процедур. В этой статье представлены фразы, которых стоит избегать в разговорах с клиентами:

(далее…)

4 причины почему ручные скидки вредят финансовому благополучию клиники

• Автор Анна Додар
• Менеджмент

Сегодня мы представляем перевод статьи от 14 сентября 2016г из ветеринарного журнала «Новости ветеринарной практики» (www.veterinarypracticenews.com), США .

Автор: Таня Мимика, генеральный директор и соучредитель ConsultMates.

Главврач (the practice manager) ветеринарной клиники пишет:

У меня шестилетний опыт работы заместителем главрача по административному обеспечению и три года назад я занялся администрированием двух клиник. Я заметил определенный тенденции в политике руководства относительно ручных скидок во время консультаций и операций и хотел бы обсудить это с директором. Но в любом случае, я не знаю, как подойти к этому разговору.

Я упомянул об этом однажды на первом месяце своей работы, и он отшутился, потому я не думаю, что он воспринимает это как дискуссионный вопрос. Какой самый эффективный путь начать такой разговор?

 Судя по всему, Вам нужно помочь ему понять негативные последствия предоставления ручных скидок. Я имею ввиду действительно понять. Чтобы изменить дисконтную политику клиники, директор должен услышать от Вас не только  «ручная скидка — это плохо», Ваши доводы должны его подкупить. А значит выделите около часа на этот разговор!

Есть четыре ключевые позиции, которые, по моему опыту, делают скидки действительно вредными для постоянного развития бизнеса. Но ни одна из них, на первый взгляд, существенно не влияет на финансовый результат. Потому в вашей дискуссии не рекомендую фокусироваться на финансовых последствиях. Как владелец бизнеса, Ваш руководитель согласится со всем, что Вы будете говорить в этот момент, но во время консультаций с пациентами и клиентами он как ветеринар отбросит все финансовые аргументы.
(далее…)