Новости и статьи
от команды ENOTE

21 способ привлечения клиентов

• Автор enote-team
• Менеджмент

Как привлечь клиентов и стимулировать их возвращаться к Вам снова? Как сменить статус клиента на «постоянный»?

Требования потребителей к бизнесу сегодня значительно возросли. Для их привлечения необходимо соблюдать несколько правил: индивидуальный подход, корректное отношение и забота о клиентах. Индивидуальное отношение поможет завоевать доверие и лояльность. Например, если в гостинице фиксируют предпочтения своих клиентах: собирают сведения о любимых блюдах, продуктах, услугах и т. д. При повторном посещении клиентам уже будет предложено все необходимое. Такие приемы позволят гостинице добиться лояльности и уважения среди постояльцев. (далее…)

7 качеств хорошего владельца ветеринарной клиники

• Автор enote-team
• Менеджмент

Есть ли у Вас все что бы соответствовать этому званию? Давайте выясним.

В нашей профессии большинство ветеринарных клиник принадлежат — только подумайте — ветеринарам! Конечно, есть несколько стран где разрешается быть владельцем ветеринарной клиники без ветеринарного образования, но мы будем говорить именно о тех владельцах клиник, кто имеет за своими печами звание Доктора ветеринарной медицины.
(далее…)

Что делать, если врач мудак?

• Автор enote-team
• Менеджмент

Таким титулом коллеги нередко «награждают» сотрудников разных сфер деятельности, поэтому примеры приведенные в статье  — общие.

Все зависит от того, в каком значении вы используете слово «мудак».

Если вы следуете определению Людвига Быстроновского «мудак — человек, не допускающий мысли об ошибочности своих действий», тогда расставаться с человеком нужно как только он начинает систематически пренебрегать профессиональными стандартами:

• Редактор не допускает, что в его статьях могут быть фактические ошибки, поэтому не перепроверяет факты. Он выпускает статью, читатель находит фактическую ошибку.
• Если редактор её тут же исправил и извинился, а после этого придумал систему контроля фактических ошибок — он умница.
• Если он отмахнулся и продолжил допускать ошибки — он некомпетентный, с ним следует расстаться.

Если вы используете слово «мудак» в значении «глупый, несообразительный человек», то довольно странно, что он у вас до сих пор работает.
(далее…)

Пытались ли Вы использовать систему «Менеджмента с открытыми картами» в Вашей ветеринарной клинике?

• Автор enote-team
• Менеджмент

И почему это мотивирует Вашу команду достигать вершин.

Если Вы владелец или управляющий ветеринарной клиникой, Вы наверняка задавали себе следующие вопросы:

• Сколько денег мы зарабатываем?
• Куда все они уходят?
• Как мы можем управлять бизнесом эффективней?

Эти вопросы могут показаться достаточно простыми, но ответы на них могут рассказать многое о ведении бизнеса и других деловых операциях.

(далее…)

7 советов, которые помогут вам получать настоящее удовольствие от работы в сфере ветеринарии

• Автор enote-team
• Менеджмент

Всем нам хорошо известно выражение о счастье в доме: «Мама счастлива — все счастливы»

Возможно пора и ветеринарам признать, что, когда врач счастлив — все счастливы.

Очень легко однажды начать ориентироваться исключительно на клинический аспект работы. Так как ветеринарная медицина продолжает развиваться, можно угодить в ловушку одержимости медициной в ущерб собственному удовольствию от работы.

Если мы не будем осторожны, есть риск упустить множество радостей, связанных с ветеринарной профессией и ежедневно под конец рабочего дня пребывать в стрессовом состоянии.

Как же избежать этого?

(далее…)

7 фраз, которые могут убить согласие владельца на стоматологическое лечение животного

• Автор enote-team
• Менеджмент

Если Вы хотите, чтобы Ваши клиенты поняли необходимость ухода за зубами их домашних любимцев, избегайте этих выражений.

От  Уэнди С. Майерс

После выявления у собаки заболевания зубов III степени, ветеринар говорит владельцу животного: «После приема регистратор предоставит Вам счет за процедуры, которые нужно будет сделать». А регистратор, заполнив чек после приема, обращается к клиенту: «Здесь есть счет за процедуры, которые врач хотел бы, чтобы Вы провели Вашей собаке». Не удивительно, что за таким тусклым, невыразительным описанием необходимого лечения следует отказ клиента от предписаний.

Ветеринары, зубные техники, регистраторы используют витиеватые выражения, которые могут привести к отказу от лечения или к отсрочке проведения необходимых медицинских процедур. В этой статье представлены фразы, которых стоит избегать в разговорах с клиентами:

(далее…)

4 причины почему ручные скидки вредят финансовому благополучию клиники

• Автор enote-team
• Менеджмент

Сегодня мы представляем перевод статьи от 14 сентября 2016г из ветеринарного журнала «Новости ветеринарной практики» (www.veterinarypracticenews.com), США .

Автор: Таня Мимика, генеральный директор и соучредитель ConsultMates.

Главврач (the practice manager) ветеринарной клиники пишет:

У меня шестилетний опыт работы заместителем главрача по административному обеспечению и три года назад я занялся администрированием двух клиник. Я заметил определенный тенденции в политике руководства относительно ручных скидок во время консультаций и операций и хотел бы обсудить это с директором. Но в любом случае, я не знаю, как подойти к этому разговору.

Я упомянул об этом однажды на первом месяце своей работы, и он отшутился, потому я не думаю, что он воспринимает это как дискуссионный вопрос. Какой самый эффективный путь начать такой разговор?

 Судя по всему, Вам нужно помочь ему понять негативные последствия предоставления ручных скидок. Я имею ввиду действительно понять. Чтобы изменить дисконтную политику клиники, директор должен услышать от Вас не только  «ручная скидка — это плохо», Ваши доводы должны его подкупить. А значит выделите около часа на этот разговор!

Есть четыре ключевые позиции, которые, по моему опыту, делают скидки действительно вредными для постоянного развития бизнеса. Но ни одна из них, на первый взгляд, существенно не влияет на финансовый результат. Потому в вашей дискуссии не рекомендую фокусироваться на финансовых последствиях. Как владелец бизнеса, Ваш руководитель согласится со всем, что Вы будете говорить в этот момент, но во время консультаций с пациентами и клиентами он как ветеринар отбросит все финансовые аргументы.
(далее…)

5 вещей которые мы любим и ненавидим в ветеринарной практике

• Автор Вадим Голумбьевский
• Менеджмент

Сегодня мы публикуем собственный сокращенный перевод заметки автора Patty Khuly (VMD, MBA), которая была опубликована в журнале Veterinary Practice News в феврале 2016г.

Спустя первый волнительный год моей личной ветеринарной практики я усвоила множество жестоких уроков на своем горьком опыте. Но также я научилась увлекаться, воодушевляться и даже восхищаться многими вещами, с которыми пришлось столкнуться, работая в ветеринарной клинике. Иначе говоря ветеринарная практика способна пробудить лучшее в нас.
(далее…)

Что выбрать: настройку готовой программы или дописывание «под себя»?

• Автор Вадим Голумбьевский
• Автоматизация

Итак, настройка или дописывание?

Не секрет, что все поставщики облачных решений предлагают только настройку. Этому есть простое объяснение — все клиенты облачного сервиса чаще всего работают на общей инфраструктуре. Сразу сделаем ремарку что у нас не совсем так. Для крупных клиник у нас есть возможность использовать выделенные серверы и особые процедуры обслуживания.

Дописывание (в западной терминологии «Customization«), так привычное всем бухгалтерам, работающим с 1С, возможно только если:
(далее…)

Простейшая автоматизация на базе облачных хранилищ, доступная любому ветеринару

• Автор Вадим Голумбьевский
• Автоматизация

Облачные технологии — это хранение и обработка различной информации на серверах и доступ к этой информации через Интернет. Задумка настолько же стара, как и компьютеры вообще. После некоторого периода забвения в 1990-х годах сейчас облачные технологии опять в тренде. Их называют по-разному: «распределенные вычисления», «клиент-серверные технологии», «SaaS», «Услуги приложений» но мы их знаем как «Облака».

Сейчас большинство людей уже не представляет, как это хранить базу данных почты у себя на компьютере. Зачем??? Но ведь это было обычной практикой еще 15 лет назад. А сейчас практически вся почта — облачная. И это привычно и нормально. Постепенно в облака мигрируют и другие давно привычные вещи, например уже в порядке вещей слушать музыку в машине с ВКонтакта OnLine. Примеров множество. О пользе «облаков» мы уже писали.

А Вы знаете, что можно использовать облачные технологии в ветеринарии совершенно бесплатно?

Об этом мы сегодня и поговорим. Допивайте кофе и будем вникать 🙂

(далее…)