7 советов, которые помогут вам получать настоящее удовольствие от работы в сфере ветеринарии

Всем нам хорошо известно выражение о счастье в доме: «Мама счастлива — все счастливы»

Возможно пора и ветеринарам признать, что, когда врач счастлив — все счастливы.

Очень легко однажды начать ориентироваться исключительно на клинический аспект работы. Так как ветеринарная медицина продолжает развиваться, можно угодить в ловушку одержимости медициной в ущерб собственному удовольствию от работы.

Если мы не будем осторожны, есть риск упустить множество радостей, связанных с ветеринарной профессией и ежедневно под конец рабочего дня пребывать в стрессовом состоянии.

Как же избежать этого?

Эффективный менеджмент начинается с планирования. В достижении результата, возможно, Вам помогут следующие базовые правила:

1. Уделяйте время общению с клиентами

Ветеринары любят не только животных, но и людей. Когда мы слишком заняты или слишком озадачены чем-либо, мы можем упустить возможность пообщаться с клиентом лично.

Учитывая мою достаточно продолжительную карьеру в ветеринарии время от времени в моей голове всплывают лица, личности и беседы с клиентами. Конечно, в большей степени моё внимание было сосредоточенно на их питомцах. Но все же это уникальная трех сторонняя связь, которая дарит вам бесценный опыт.

Такова природа ветеринарной практики, мы должны прилагать дополнительные усилия чтобы социально взаимодействовать с каждым кто переступает порог нашей клиники. Это и является тем самым «особым соусом» что заставляет врачей, персонал и клиентов возвращаться снова и снова.

2. Сделайте так, чтобы клиентам было приятно иметь с Вами дело

Благодаря воспитанию троих детей в подростковом возрасте, мы с моей женой научились вести войну аккуратно. Другими словами, мы поняли, что, если они сбились с пути не стоит вступать с ними в конфликт. Мы берегли энергию для того чтобы поставить их на ноги. Таким образом нам удалось сберечь прочную связь с нашими детьми.

Тот же принцип может быть применен и в ветеринарии. Возьмем, к примеру «800 Pet Pharms» (самая крупная американская фармацевтическая компания). Мягко говоря, я далеко не поклонник этой сети. И я знаю, что очень мало кто из тех, кто выбрал эту компанию осознают скудность качества их продукции. Но, если клиенты почувствуют Ваше искреннее намерение помочь им заботиться о своих питомцах, вероятнее всего Вы сбережете связь с ними. В этом и заключается разница между тем чтобы годами работать с чьим-то любимцем и потерей клиента насовсем.

3. Действуйте как профессионал

Профессионализм неразрывно связан с такими понятиями как честность, порядочность и этика. Мы тратим просто невероятное количество времени и денег, чтобы соответствовать критериям которых требует наша профессия. Возможность называть себя профессионалом — награда, которую не так-то просто получить.

Обязанность моя лично и каждого работника по отдельности сделать все возможное что бы достичь данной привилегии. Моя любимая книга на эту тему «ИСТИННЫЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ: О мужестве, необходимом для заботы о Ваших клиентах, Ваших пациентах и Вашей карьере» Дэвида Майстера.

Всегда принимать правильные решения, обычно, совсем не просто, и вознаграждаются эти решения совсем не скоро. Для того, чтобы достичь репутации супер профессионала необходима полноценная самоотдача своему виду деятельности в длительной перспективе.

4. Поймите, что всем угодить невозможно

В мои студенческие годы я часто проходил мимо небольшого ресторанчика с вывеской на окне, которая всегда привлекала моё внимание.

Спустя годы, всякий раз, когда я встречаю недовольных клиентов я вспоминаю вывеску из окна того самого ресторанчика. На ней было написано следующее: «У нас более тысячи довольных клиентов и всего несколько старых ворчунов».

Не требуется много времени, чтобы осознать, что некоторые люди будут неверно истолковывать Ваши намерения, Ваши слова, или Ваши действия. Это просто неотъемлемая часть общения с людьми.

И кстати, не стоит забывать, что все мы люди и всем нам свойственно ошибаться.

5. Инвестируйте в оборудование и интерьер Вашей клиники

Все, от дизайна и чистоты, до картин на стенах, влияет на обстановку на рабочем месте. Все это имеет положительный, нейтральный или отрицательный эффект. Очевидно, что мы стремимся достичь положительного.

Деньги, потраченные на улучшение функционала клиники, имеют все шансы на то, чтобы подарить Вам значительные выгоды. Одна из причин почему мы иногда не замечаем эти выгоды — это то, что они не поддаются измерению.

Если Вы попытаетесь уделить пару часов тому, чтобы внимательно осмотреть клинику, обращая внимание на все что есть внутри, вероятно Вы заметите множество отрицательных моментов. Это может быть наличие пыли, шерсти животных или старые занавески. Исправить это не составит особого труда.

Возможно, где-то в помещении висит рамка с картиной, которая напоминает Вам о чем-то неприятном всякий раз, когда Вы ее видите. Или может быть, Вам просто надоело наблюдать одну и туже композицию в течение многих лет. Замените ее на такую, что будет побуждать Вас к свершениям и дарить положительные эмоции.

Безусловно, помимо таких простых изменений существуют и более масштабные, также направленные на улучшение настроения и повышение эффективности.

В конце концов, любые улучшения, направленные на улучшение эмоционального или физического состояния, стоят того, чтобы в них инвестировать.

6. Поддерживайте членов своей команды

Если Вы желаете работать с первоклассным персоналом — Вы обязаны обеспечить свою команду хорошей заработной платой и социальным пакетом. Содействие членам своей команды, возможность личностного роста и здоровые трудовые условия способствуют тенденции удовлетворенности работой.

Кроме того, робота может оказывать бесценную поддержку, функционируя как семья. Философия семьи на работе может способствовать лояльности, единству и хорошей производительности труда.

Еще один важный аспект в поддержке персонала это то, что стандартной реакцией врача на недоразумения с клиентами должно быть желание защитить своего сотрудника.

Ваша команда заслуживает такого отношения, они заслуживают личного коучинга для самосовершенствования, а если нет, то это не те люди, которые должны присутствовать в Вашей организации.

7. В первую очередь заботьтесь о себе

Каждый пункт нашего списка направлен на то, чтобы помочь ветеринарам заботиться о себе. Но управлять людьми не так легко, как может показаться на первый взгляд. И результаты верных решений требуют много времени, чтобы стать очевидными или осязаемыми.

Мы должны постоянно напоминать себе о том, что благополучие наших семей, наших коллег, наших клиентов и наших пациентов зависит непосредственно от уровня нашего собственного благополучия. Если мы сами не чувствуем физический и эмоциональный комфорт, мы не можем обеспечить его другим.

Ни один из этих семи принципов не приводит к моментальному успеху. Все это требует времени. В своей популярной книге «Тонкая грань» («The Slight Edge: Turning Simple Disciplines Into Massive Success«), Джефф Олсон убедительно пишет о том, что лучшие достижения в своей жизни мы приобретаем не сразу, а постепенно двигаясь маленькими шагами к своей цели. И мне хочется сказать, что удовлетворенность собственной работой достигается точно таким же образом.