21 способ привлечения клиентов

Как привлечь клиентов и стимулировать их возвращаться к Вам снова? Как сменить статус клиента на «постоянный»?

Требования потребителей к бизнесу сегодня значительно возросли. Для их привлечения необходимо соблюдать несколько правил: индивидуальный подход, корректное отношение и забота о клиентах. Индивидуальное отношение поможет завоевать доверие и лояльность. Например, если в гостинице фиксируют предпочтения своих клиентах: собирают сведения о любимых блюдах, продуктах, услугах и т. д. При повторном посещении клиентам уже будет предложено все необходимое. Такие приемы позволят гостинице добиться лояльности и уважения среди постояльцев.

Интересный вариант привлечения клиентов предложил директор одного книжного магазина. После прочтения покупатель может вернуться книгу, если она ему не понравилась, и получить обратно 25% от потраченных денег. В результате предприниматель получил лояльных покупателей, конкурентное преимущество и возможность зарабатывать на повторной продаже книг, пусть и с уценкой. Услуга быстро стала известной: эффектно сработал принцип «сарафанного радио».

В практике зарубежного бизнеса также можно найти интересные идеи. Часто покупатели утверждают, что цены в магазине несправедливы. Этим вопросом заинтересовался шведский супермаркет ICA Vanadis (Стокгольм) и предложил своим клиентам самостоятельно назначать стоимость на весь ассортимент товаров. Для этого был размещен интерактивный лайтбокс на входе. На нем приводились данные о товаре недели и возможности назначить стоимость, которую покупатели готовы потратить на этот товар. Продолжительность каждой из акций составляла одну неделю. Введение таких маркетинговых приемов позволило супермаркету привлечь больше клиентов, расширить базу лояльных покупателей и добиться роста продаж.

В работе компании «Ив Роше Восток» налажены три основных канала привлечения клиентов – каталоги, интернет-сайт и бутики в торговых центрах. В бутиках компания прибегает к всем известным, но почти забытым способам привлечения клиентов.

1-й. Витрина. Очень важно, чтобы оформление магазина привлекало внимание покупателей. Чтобы привлечь клиентов, витрины бутиков «Ив Роше Восток» обновляют каждые три недели. Дополнительно на витрине у входа размещают информация о проводимых акциях и специальных предложениях.

2-й. Промоакции для привлечения клиентов. Регулярно организуются рекламные кампании с раздачей листовок на улицах, в ТЦ и других местах скопления большого количества людей. Рекламные листовки выпускаются специально перед планируемой акцией. Наиболее эффективным решением стали сведения о предложениях, мотивирующие целевую аудиторию на незапланированные, спонтанные покупки.

3-й. Подарки для владельцев карты постоянного клиента. Дисконтная карта предоставляется каждому клиенту «Ив Роше Восток», даже еще не совершившему покупки в бутике. Карта прилагается вместе с каталогом, брошюрой с информацией о магазине и приятным подарком. Также клиенту предоставляется листовка, на которой приводятся данные о планируемых предложениях в ближайшее время.

4-й. Радушный прием. Для компании такое условие стало неотъемлемым. Работники регулярно проходят курсы по изучению эффективных французских методик продаж, это предоставление покупателям полезных советов и вежливое отношение.

5-й. Создание УТП. Важным инструментом для эффективного маркетинга становится уникальное торговое предложение, в котором компания говорит о своих конкурентных преимуществах. «Горячая, свежая пицца с доставкой быстрее получаса гарантированно», — девиз компании Domino’s Pizza. Для составления УТП можно предложить несложное упражнение – берем стопку бумаги, на каждом листе фиксируем по одному свойству, конкурентному преимуществу либо идее. Затем отбираем только те позиции, которые выгодно отличают Вашу компанию от конкурентов и имеющие значение для клиентов.

6-й. Выбор правильных целей. По мнению маркетолога Гари Хэлберта, «Перед открытием закусочной нужно понять – чего хотите больше всего?». Многие утверждают, что хотят готовить лучшие блюда. Гари говорит, что, прежде всего, Вам необходима голодная толпа, поэтому её нужно найти. Этим принципом и руководствовалась компания Domino’s Pizza, на первых порах развития своего бренда, располагалась возле общежитий студенческих городков. Компания первоначально и была ориентирована на принцип «голодной толпы».

7-й. Обоснование своих заявлений. При создании маркетинговых сообщений нужно учитывать сопротивление клиентов, которые не будут желать им верить. Поэтому все заявления нужно подтверждать, примерами, свидетельствами, доказательствами и отзывами.

8-й. Производить хорошее впечатление на клиента. Все элементы бизнеса должны быть направлены на формирование общего образа, в центре которого будет находиться клиент. К примеру, в зоомагазине был стенд с показом всего необходимого для покупателя первого в своей жизни аквариума – включая аквариум, пакет гравия, фильтр, лампу, стойку и пр. И подробно указывалась информация о названии и предназначении каждого элемента.

9-й. Привлечение внимания СМИ. Чтобы добиться интереса средств массовой информации к компании, можно прибегнуть к необычным рекламным акциям. Например, один американский банк регулярно проводит Хеллоуин, на который сотрудники приходят в тематических костюмах. Информация об этом «корпоративном мероприятии» попадает в газеты уже 3-й год подряд. Также можно стать автором исследований, экспертных оценок или статей для СМИ.

10-й. Постоянное совершенствование. Необходимо регулярно дополнять свой ассортимент новыми услугами и товарами, отслеживать тенденции рынка, следить за праздниками и важными датами. Отличным решением могут станут различные мероприятия и фильмы, модные веяния у других, даже не имеющие к вам особого отношения. Например, один из стоматологов приобрел игрушки черепашек-ниндзя и раздавал их детям, которых родители приводили на прием.

11-й. Повышение и анализ общей покупательской ценности. Каждому человеку важно ощущение собственной ценности, значимости для компании, уверенность, что его действительно уважают. Поэтому обязательно нужно выражать благодарность всем покупателям. Не нужно останавливать клиентов какими-то правилами из разряда «у нас так не принято», следует внимательно рассматривать спорные моменты на месте, детально отвечая на возникшие вопросы.

12-й. «Сарафанное радио». Постоянные покупатели могут новых клиентов. Если приходят клиенты по рекомендации знакомых, это всегда нужно отмечать. Можно благодарить словами, письмом либо подарком своего клиента, приводящего к вам своих знакомых.

Конфеты с фото клиента на коробке. После выполнения заказа рекламное агентство отправляет сотрудникам компании-клиента наборы шоколадных конфет с изображением фотографий на коробках. При повторном обращении в агентство клиентам отправляются коробки с отличным чаем – и тоже с портретами. компания никогда не отправляет одинаковые подарки – чтобы регулярно удивлять и интриговать заказчика, повышая его лояльность и интерес к повторному обращению.

Набор мелочей. Отели гостиничной сети в США предлагают клиентам возможность зайти на сайт и определиться с подходящей приятной мелочью. Можно выбрать для себя набор для фитнеса, вкусный кекс, клюшку для гольфа и пр.

13-й. Привлечение новых клиентов через рекламу в Google и Яндекс. Таким образом удается быстро привлечь клиентов и повысить уровень продаж. В чем же преимущество контекстной рекламы для быстрого привлечения клиентов? Не нужно тратить месяцы ожидания и значительные средства для поискового продвижения сайта, чтобы его вывести на ведущие позиции в выдаче. Цель заключается в привлечении трафика за счет красивого объявления, чтобы мотивировать пользователя кликнуть на ссылку и перейти на сайт.

14-й. Сотрудничество с компаниями из смежных направлений. Рассмотрим некоторые критерии для поиска таких партнеров:

• Определите перечень сопутствующих бизнесов, которые могут сотрудничать с вашей целевой аудиторией.
• Выберите партнеров, которые не относятся к числу конкурентов.
• Потенциальный партнер должен иметь положительную репутацию в своей отрасли. Для этого ознакомьтесь с отзывами и мнениями клиентов компании в Интернете.

15-й. Продвижение компании в соцсетях. В них очень большая и разносторонняя аудитория, которая также нуждается в Ваших товарах и услугах. Что примечательно, в социальных сетях можно делать узкотаргетированную рекламу, когда Ваше сообщение увидит именно Ваша целевая аудитория.

16-й. Реклама на уличных стендах и билбордах. Классический метод уличный рекламы, в котором есть еще потенциал, но нужно понимать, что ваше предложение должно выделяться на фоне окружающей рекламы.

17-й. SEO-продвижение. Помимо контекстной рекламы Вам можно и нужно использовать seo-продвижение. В будущем Вы сможете закрепиться в поисковой выдаче на первых местах по Вашим ключевым запросам, тем самым сможете получать практически бесплатно посетителей на сайт. Однако запаситесь терпением, так как данный способ принесет свои «плоды» как минимум через полгода.

18-й. Рекомендации. Считаются довольно эффективным способом для привлечения клиентов без дополнительных средств на рекламу. На самом деле принцип «сарафанного радио» приносит результат практически в любой отрасли бизнеса, в которой клиенты внимательно относятся к изучению мнений и отзывов о сервисе, качестве и конкурентных преимуществах компании. Чтобы клиенты рекомендовали вашу компанию, нужно их об этом просить и не забывать благодарить.

19-й. Выставки. Помимо участия в самой выставке, если вы не успели подготовиться или просто не готовы пока финансово можно прийти на выставку в качестве обычного посетителя и уже искать клиентов с помощью личного контактов. Отличный вариант, который позволит привлекать больше покупателей – нанять симпатичных девушек-промоутеров, которые будут раздавать листовки и прочие рекламные материалы, донося Ваши специальные предложения, контакты и прочие сведения до целевой аудитории. Однако нужно внимательно инструктировать промоутеров перед организацией рекламной кампанией и контролировать их работу во время самого мероприятия.

20-й. Телевизионная и радиореклама. Благодаря этим каналам коммуникаций можно донести информацию для людей регулярно находящихся за рулем, домохозяйкам и т.д.. В том числе нужно сообщить свои контакты, сайт для знакомства со спецпредложениями и пр. Отличным решением такая реклама становится для стоматологических центров, магазинов оружия, агентств недвижимости и др.

21-й. Купоны и объявления в журналах и газетах. Неплохое решение для продавцов продукции массового спроса, ориентированных на частных лиц. Главное выбрать популярное издание с большим тиражом. Купоны могут размещаться в изданиях с различными подарками, бонусами либо предоставлением скидок. Публикация купона становится отличным стимулом для обращения клиента в компанию.

По материалам сайта prhappy.ru