Стратегия развития ветеринарной клиники

• Автор Фатима Хададова
• Менеджмент

(далее…)

9 необычных идей для бизнеса на домашних животных

• Автор Фатима Хададова
• Менеджмент

Виды зообизнеса, ставшие привычными в Европе и Америке, страны СНГ только ждут. В этой подборке мы собрали  идеи зоотоваров и зоосервисов родом из Запада.

(далее…)

Женский коллектив. Правила выживания.

• Автор Фатима Хададова
• Объявления

Цветник, малинник, дом моделей: такими восторженными эпитетами награждают рабочий коллектив, состоящий из одних женщин. Внешне такие коллективы действительно умиляют. Офис, в котором трудятся одни женщины, как правило, всегда прибранный и по-домашнему уютный, на подоконниках множество цветов, на столах фотографии в рамках, мягкие игрушки. Для посетителей, особенно мужского пола, всегда найдется чай, кофе, печенье, у иных хозяюшек припрятано кое-что покрепче. Словом, — идиллия. И только сами дамы знают, что их просторная, озаренная светом и теплом, солнечная оранжерея, на самом деле, тесный серпентарий.
(далее…)

День ENOTE

• Автор Фатима Хададова
• Объявления

Приглашаем Вас посетить День ENOTE!

День Енота. Кейсы профессионального управления клиникой при помощи ЕНОТ: управление ветпрактикой.

Реальные примеры, практики и кейсы от владельцев и менеджеров успешных ветеринарных клиник.
(далее…)

«Наэкономили»: К чему ведет в магазине чрезмерное урезание бюджетов на ИТ

• Автор Наталья Сакир
• Менеджмент

Наверняка, каждый из вас легко может, как Шахеризада, ночами на пролет рассказывать байки о том, к чему приводит чрезмерная экономия собственников на ИТ. Есть такие истории и у нас — ниже шесть коротких кейсов о том, как наши клиенты «переэкономили» в своих магазинах.
(далее…)

Стыдно ли заниматься маркетингом?

• Автор Наталья Сакир
• Менеджмент

1. Глубокая и разделяемая многими нелюбовь к процессу продаж чаще всего проистекает из страха, особенно для людей креативного типа. Мы боимся, что все это похоже на то, что мы выходим с нашими творениями на дешевую распродажу. Стоя за прилавком, мы перестаем быть творцами. Наша культура пыталась все это время убедить нас в том, что творить можно только ради самого процесса творения.
(далее…)

Привычки, которые отбирают энергию

• Автор Наталья Сакир
• Менеджмент

(далее…)

Стоит ли напоминать клиентам о том что они записаны на прием?

• Автор Наталья Сакир
• Менеджмент

Какова вероятность того, что клиент забудет о своей предварительной записи и не придет в назначенное время?
Конечно это зависит от клиента, от того как заранее он записался, почувствовал ли его питомец себя лучше, от того с какой ноги встал клиент утром и хорошо ли провел вечер накануне, как на небе звезды расположились и еще многих важных и неважных факторов влияют на способность клиента помнить о договоренностях с клиникой. Но кого больше беспокоит эта забывчивость — самого клиента или клинику в которую он не пришел в оговоренное время? Клиент всегда прав, не смотря на то, что доктор прождал его в пустом кабинете…

(далее…)

Как правильно обустроить кабинет приема?

• Автор Фатима Хададова
• Менеджмент

Кабинет приема — это важнейшее пространство, которое может задать тон всему посещению клиентом вашей клиники. Используйте эти советы от ветеринарного архитектора Дэна Чапела, чтобы сохранить пространство функциональным и красивым.

Взаимоотношения между ветеринаром, клиентом и пациентом являются одним из самых важных в ветеринарной медицине, говорит архитектор-ветеринар Дэн Чапел, AIA, NCARB из Chapel Associates Architects в Литл-Роке, штат Арканзас. Большинство этих отношений  развивается в кабинете приема,  который часто является самым удаленным пунктом, когда клиент посещает  вашу клинику.

В то время как первое впечатление формируется в зоне регистрации, мнения клиентов о ваших методах лечения устанавливается в кабинете приема. Кабинет приема, говорит Чапел, должен быть безопасным и удобным как для пациента, так и для клиента. Чистый, тихий, без запаха кабинет, задаст позитивный тон визиту в клинику.

Каковы ключевые особенности идеального кабинета приема с точки зрения дизайна? Давайте разберем.

(далее…)

Позитивный vs. Меркантильный менеджмент: кто победит?

• Автор Наталья Томова
• Менеджмент

При просмотре последних серий доктора Хауза, наткнулась на прекрасную иллюстрацию к распространённому стилю управления. Назовём такой подход «меркантильным менеджментом».

Что такое меркантильный менеджмент?

Такого термина нет в словарях, да и на создание своей собственной терминологии я не претендую. Просто давайте признаем: зачастую руководители ведут себя меркантильно. И это кажется логичным. Задача руководителя — чтобы сотрудники делали свою работу. Но ведь не зря же у них есть руководитель! Видимо, они не могут справиться сами. А может, не хотят? Может, они раздолбаи, которых надо пинать?

С этих мыслей начинается меркантильный менеджмент.

(далее…)