Как правильно обустроить кабинет приема?
3 мая 2017, enote-team,Кабинет приема — это важнейшее пространство, которое может задать тон всему посещению клиентом вашей клиники. Используйте эти советы от ветеринарного архитектора Дэна Чапела, чтобы сохранить пространство функциональным и красивым.
Взаимоотношения между ветеринаром, клиентом и пациентом являются одним из самых важных в ветеринарной медицине, говорит архитектор-ветеринар Дэн Чапел, AIA, NCARB из Chapel Associates Architects в Литл-Роке, штат Арканзас. Большинство этих отношений развивается в кабинете приема, который часто является самым удаленным пунктом, когда клиент посещает вашу клинику.
В то время как первое впечатление формируется в зоне регистрации, мнения клиентов о ваших методах лечения устанавливается в кабинете приема. Кабинет приема, говорит Чапел, должен быть безопасным и удобным как для пациента, так и для клиента. Чистый, тихий, без запаха кабинет, задаст позитивный тон визиту в клинику.
Каковы ключевые особенности идеального кабинета приема с точки зрения дизайна? Давайте разберем.
Сколько комнат вам нужно?
В кабинетах приема ветеринарной клиники McGregor Boulevard в Форт-Майерсе, штат Флорида, есть красочные художественные работы, естественный свет, удобные сидения и легкая доступность к смотровому столу. Фото любезно предоставлено Стюартом Гобей, Island Studio Photography.
Как в новых проектах по строительству, так и в реконструкции, Чапел заметил тенденцию к созданию бóльшего количества кабинетов приема в ветеринарных клиниках. Как правило, при проектировании, достаточно обойтись двумя кабинетами приема для каждого отдельного врача. Это позволяет готовить второй кабинет приема для следующего пациента, пока первый используется.
Как вы обустроите эти комнаты?
Юго-западный ветеринарный медицинский центр в Альбукерке, штат Нью-Мексико, имеет полу-«одностенный» подход с рабочей стойкой и клиентским креслом на одной стене, напротив смотрового стола. Фото предоставлено Кирком Гайтингсом, фотосессией Кирка
Чапел говорит, что большинство кабинетов для приема, которые он проектирует, — это комнаты «одной стены». Это означает, что рабочий стол ветеринара, стол для обследования и места для клиентов расположены вдоль одной стены. В этой конфигурации часто используются отдельные двери для врачей/сотрудников и клиентов со своими питомцами. Развертывание его таким образом также максимизирует открытое пространство на полу, сохраняя при этом легкую доступность расходных материалов для осмотра и обработок. Рабочее место должно также включать легкодоступный и безопасный контейнер с острыми предметами и емкость для сбора отходов.
Большая дискуссия о раковине.
С появлением антибактериальных лосьонов и спреев для некоторых людей мытье рук при входе в кабинет для осмотров уже не имеет решающего значения, хотя многие практикующие врачи все еще любят иметь небольшую размером раковину в своем кабинете для осмотра, чтобы отбросить лишние жидкости или отмыться после осмотра. В любом случае, Чапел считает, что каждый клиент должен стать свидетелем дезинфекции рук до начала любого осмотра или процедуры.
Правильный размер смотрового стола?
Ветеринарная клиника Noank-Mystic в Ноанке, штат Коннектикут, использует стол-лифт в их кабинете для проведения приема, чтобы облегчить осмотр крупных собак. Фото предоставлено Николасом Кастанеком, Эрин Муни.
Удобство использования стола для осмотра должно учитываться до того, как будет построено помещение для приема, советует Чапел. Как правило, рабочая поверхность этих столов составляет приблизительно 0,6 м. на 1,2 м., что позволяет проводить осмотр даже крупным собакам, и 0,9 м. высоты. Если практикующий врач предпочел бы провести некоторые исследования на полу, складной стол для осмотра может помочь в этих случаях. Подъемные столы также могут быть полезны для больших пациентов.
Предложите своим клиентам присесть…
Boulevard Veterinary в Чикаго, штат Иллинойс, располагает удобными скамьями для клиентов, которые могут использовать их во время приема. Фотография предоставлена Аароном Гангом, фотография Аарона Ганга
Предоставьте вашим клиентfм удобное место, где они смогут расположиться сами и расположить свои вещи. Это можно сделать с помощью удобной скамейки или отдельных стульев. Место для сидения должно быть расположено так, чтобы обеспечить лучшую личную связь между ветеринаром и клиентом.
Поделитесь знаниями
Carolina Ranch Animal Hospital & Resort в Гарнере, Северная Каролина, имеет удобный доступ к мусорной карзине, а также открытые стеллажи для высокотехнологичных продуктов или продуктов, которые клиенты часто покупают. Фото любезно предоставлено Полом Потерой.
Кабинет осмотра является идеальным местом для обучения клиентов. Облегчите это, добавляя видеомониторы, которые могут отображать образовательные видеоролики и/или цифровые рентгенограммы пациента и материалы с данными, говорит Чапел. Храните папку с часто используемыми раздаточными материалами в кабинете для удобства доступа, когда вам это нужно. Анатомические модели или схемы, помогающие объяснить клиентам, также полезны для хранения в ваших кабинетах приема. Если вы разбираетесь в розничной торговле, вы можете подумать о размещении некоторых открытых стеллажей для демонстрации продукции.
Холодильник под рукой.
Размещение небольших холодильников в ваших кабинетах осмотра, дает вам быстрый доступ к часто используемым вакцинам, не выходя из комнаты. Чапел отмечает, что стоимость размещения этих холодильников невелика, что сокращает расходы на лишние передвижения персонала, и это может уменьшить количество холодильного оборудования, необходимого в других местах в клинике.
Все дело в инструментах.
Оборудование, помещенное в каждом кабинете приема, варьируется от ветеринара к ветеринару, но в большинстве случаев в этих кабинетах имеются осветители достаточной мощности (на подобии стоматологических светильников), негатоскоп, отоскоп, офтальмоскоп, тонометр НИАД и цифровой термометр.
Специальные комнаты для осмотра.
Все больше и больше практик вводят специальные или многоцелевые комнаты для осмотров, такие как, приватные кабинеты для прощания и эвтаназии или консультационные комнаты, говорит Чапел. Идеально эти кабинеты немного больше, чем кабинет осмотра, имеют более удобное размещение и отдельный выход для клиентов.
Перевод Антон Ипатов, PVM