Давайте разберем, что такое сарафанное радио, как его запустить и когда оно начинает работать в малом бизнесе.
Перед тем как начать писать эту статью я пробежался по интернету чтобы посмотреть, что такое сарафанное радио. И в очередной раз остался недоволен. Честно … если бы я не понимал, что из себя представляете сарафанное радио, то вообще не понял бы о чем идет речь в этих статьях.Самое безобидное определение сарафанного радио – это вирусный маркетинг. Ну дорогие вебмастера, какой же это вирусный маркетинг ??? Данное обозначение никак нельзя применять к малому бизнесу.Вирусный маркетинг – это когда в социальных сетях люди лайкают и делятся со своими друзьями понравившейся информацией (если сказать по простому).Никакого отношения этот вирусный маркетинг к сарафанному радио не имеет, разве что отдаленно есть некоторые сходства.

ЧТО ТАКОЕ САРАФАННОЕ РАДИО

Начать хочется с того, что сарафанное радио – это самая эффективная реклама в малом бизнесе (хотя и не только в малом).

Что самое интересное – это то что самая эффективная реклама (сарафанное радио) совершенно бесплатна.

Суть сарафанного радио заключается в том, что человек который воспользовался Вашими услугами или который приобрел у Вас товар остался настолько доволен Вашим профессионализмом, что рекомендует Вас своим знакомым.

Рекомендовать он может как случайно рассказав про Ваш бизнес в разговоре так и приведя его к Вас за руку для приобретения товаров.

Вот для чего практически при любой рекламной компании необходимо раздавать визитки своего бизнеса.

Самый пожалуй актуальный пример – это бизнес по ремонтам квартир, офисов и т.д.

Большинство клиентов в данном бизнесе обращаются именно через сарафанное радио, то есть узнают у знакомых кто им сделал такой профессиональный ремонт, после чего нанимают эту же бригаду для ремонта у себя.

КАК ЗАПУСТИТЬ САРАФАННОЕ РАДИО

Понятное дело, что у Вас нет тумблера которым Вы можете это сарафанное радио включить. Но Вы можете все-таки серьезно повлиять на то чтобы сарафанное радио заработало.

• Лояльность клиента к Вашему бизнесу. Если к Вам обратился человек за покупкой какого-нибудь товара или заказа услуги в конечном итоге Ваша обязанность сделать его счастливым. Чтобы у него не было нареканий и остались только положительные эмоции. Как раз тут действует правило КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ (конечно бывает попадаются люди которые сами по себе всем недовольны включая свою жизнь, но это скорее исключение из правил). Если оказываете услуги – то это должно быть на высоком уровне, если продаете товары – то только качественные не задирая цены + уютный магазин + широкий ассортимент товара и всегда готовый помочь продавец. Данный критерий основной для того чтобы заработало сарафанное радио. В случае если наоборот клиент останется недоволен, то это может испортить Ваш бизнес;
• Время которое находится бизнес на рынке. Это конечно тоже значимый фактор, если Вы на рынке уже 10 лет, то о Вас многие уже знают и сарафанное радио работает по полной программе. Если Вы на рынке всего месяц, то понятно, что говорить о сарафанном радио еще бессмысленно, так как о Вас пока что никто не знает.

Как показала моя практика в бизнесе: сарафанное радио начинает работать уже через 6 месяцев работы бизнеса.

Подведя итог: хорошее отношение клиентов к Вам и Вашему бизнесу как к профессионалу и специалисту + время которое бизнес работает на рынке = эффективности работы сарафанного радио.

И чем дольше Вы будете заниматься бизнесом, тем больше у Вас будет довольных клиентов которые рады будут посоветовать воспользоваться услугами Вашего бизнеса.

ЧТО ВЛИЯЕТ НА САРАФАННОЕ РАДИО

Как повысить лояльность к Вашему бизнесу для запуска сарафанного радио:

САРАФАННОЕ РАДИО ДЛЯ СФЕРЫ УСЛУГ

1. Профессиональное выполнение услуг. Это обязательное условие которое сыграет решающее значение на запуск сарафанного радио;
2. Вежливость. Этот показатель никто не отменял. Ни в коем случае не надо спорить с заказчиком, а тем более с ним ругаться;
3. Опрятный внешний вид. Не ходите на работу в старой рваной одежде в независимости какие услуги Вы оказываете. Сейчас за 1500 руб. можно купить достойный и удобный рабочий комбинезон;
4. Порядок после проведения работ. Если отработали объект, уберите после себя оставшийся мусор;
5. Гарантия на проведенные работы. Обязательно предоставляйте человеку гарантию на работы которые Вы провели, желательно с официальным заключением договора;
6. Дисконт на последующие работы. Закажите дисконтные красивые визитки со скидкой 5% и вручайте их заказчикам, гарантированно что соблюдая вышеперечисленные правила эти клиенты в случае чего опять обратится именно к Вам.

Если услуги оказываете не Вы сами, а Ваши рабочие – то требуйте от них того же что я перечислил. И ни дай бог чтобы работник или Вы сами пришли к клиенту в пьяном виде или с перегаром!

САРАФАННОЕ РАДИО ДЛЯ ТОРГОВЛИ

1. Широкий ассортимент товаров. Чем шире ассортимент представленных в Вашем магазине товаров, тем охотнее покупатели будут к Вам возвращаться и рассказывать о Вашем магазине своим знакомым;
2. Низкие цены. Старайтесь чтобы цены в Вашем магазине были ниже чем у конкурентов, лучше брать объемом продаж;
3. Качество товаров. Конечно не на последнем месте стоит качество товаров которое Вы продаете;
4. Гарантия на товар. Обязательно давайте гарантию на товары которые реализуете. Срок гарантии можно ставить такой же какой дает Вам поставщик, так Вы обезопасите себя от лишних потерь;
5. Квалифицированный продавец. В зависимости от категории товара у Вас должен работать продавец который хорошо в нем разбирается, чтобы мог объяснить какая страна производитель, его качество и преимущества с недостатками;
6. Чистота магазина. Тут думаю не стоит объяснять, что если на полу будет валяться разный мусор и грязь, то это может повлиять на отношение покупателя к магазину;
7. Форма продавца. Если у Вас магазин, то не пожалейте денег приобрести одинаковую форму для своих продавцов. Продавец в джинсах навряд ли оставит о себе хорошие впечатления;
8. Уют в магазине. Вы должны добиться того чтобы в Вашем магазине покупатель не испытывал никакого дискомфорта, магазин должен быть чистым, опрятным и уютным;
9. Дисконтные карты. Закажите карты с дисконтными скидками от 3% до 10% и в зависимости от размера покупки вручайте их покупателю. Например покупка до 3000 руб. – дисконт 3%, покупка до 5000 руб. – дисконт 5%, покупка на 10 000 и более – дисконт 10%.

Все перечисленное влияет на лояльность, то есть положительное отношение покупателя к Вашему магазину, что скажется на скорости начала работы сарафанного радио.

Как я уже говорил вначале САРАФАННОЕ РАДИО САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ РЕКЛАМА и совершенно бесплатная.

На этом все! Воспользуйтесь советами которые я написал и сарафанное радио несомненно начнет работать, нужно только подождать какое-то время.

По данным сайта biz911.net