5 вещей которые мы любим и ненавидим в ветеринарной практике

Сегодня мы публикуем собственный сокращенный перевод заметки автора Patty Khuly (VMD, MBA), которая была опубликована в журнале Veterinary Practice News в феврале 2016г.

Спустя первый волнительный год моей личной ветеринарной практики я усвоила множество жестоких уроков на своем горьком опыте. Но также я научилась увлекаться, воодушевляться и даже восхищаться многими вещами, с которыми пришлось столкнуться, работая в ветеринарной клинике. Иначе говоря ветеринарная практика способна пробудить лучшее в нас.

Но, к сожалению, она так же может пробудить и худшее. Но то, что иногда у нас возникает желание задушить отдельного человека не значит, что мы должны вести себя как серийные убийцы.

Я наконец начала понимать, что достижение профессионализма в ветеринарии не заставило мир автоматически прогнуться под меня. Это также не помогло мне лучше контролировать окружающий меня мир; в моем случае, по иронии судьбы, как раз наоборот.

Мне по-прежнему приходится иметь дело с людьми, которые ведут себя совсем не так как должны, ситуациями, которые нервируют или сбивают с толку, условиями, с которыми надо смириться. Это значит, если мы хотим остаться в здравом уме, мы должны научится принимать и плохое, и хорошее.

Исходя их этого, я подготовила краткий список своих любимых и не очень любимых вещей, связанных с ветеринарией, которые часто одновременно заставляют меня восторженно ликовать и съеживаться от страха.

Щенки и котята

Хорошее: существует ли что-нибудь более очаровательное, чем щенки и котята? Думаю, нет. Щенячье дыхание, возможно, самый лучший аромат на свете и мяуканье котенка  — самый мелодичный звук. Мы действительно очаровываемся работая с ними ежедневно.

Плохое: Вы когда-нибудь могли представить, что маленькие животные способны проявить наихудшие человеческие качества?Пациенты (животные) очень часто сталкиваются с безответственным отношением людей к себе.

Котята, например, очень часто являются незапланированным подарками, которым дают приют лишь короткое время, а потом выбрасывают. А щенки? Сколько шума вокруг того, в последние несколько лет особенно, что многие владельцы абсолютно неспособны содержать золотую рыбку, не то что собаку!

Клиенты

Хорошее: прошедший праздник доказывает, что даже если настоящую любовь встретить трудно, хороший шоколад – нет. К счастью, клиенты выражают свою благодарность не только в калорийной валюте, но и в верности, тоже. Тот факт, что они возвращаются снова и снова, это одно из самых желанных проявлений любви.

Плохое: хотя я могла бы быть зла на клиентов, ответственных за набранные мной лишние 2 кг,  я гораздо больше обеспокоена неизбежным стрессом и трудностями, с которыми приходится сталкиваться, поскольку клиенты бывают требовательными, упрямыми и обманщиками.

К счастью, я быстро поняла, что есть клиенты, с которыми просто не стоит работать. В настоящее время все чаще и чаще они отсеиваются с помощью тонких, но очень эффективных средств. Возможно я позже напишу статью об этом.

Сотрудники

Хорошее: это палка с двумя концами, конечно же, но я считаю своих сотрудников своей семьей. В конце концов я работаю с большинством из них большую часть своей сознательной жизни. Это замечательно по множеству причин: дух товарищества, лояльность, общее чувство принадлежности к коллективу, который уже стал частью, выбранной мною собственноручно, семьи.

Это потрясающе, когда это действительно так!

Плохое: после целого года в роли владельца ветеринарной клиники, я убедилась, что трудовые взаимоотношения являются самым слабым звеном моей компетенции (что не удивительно).

Увольнение моего первого сотрудника после 5 лет работы было одновременно и неожиданным, и душераздирающим. Настоящий ад, нет, никакой злости со стороны раздосадованного экс-сотрудника, который, конечно, являлся частью нашего коллектива. Но «ад» это все, что я могу сказать по этому поводу, учитывая, что все прошло в рамках закона. Вздох.

Коллеги

Плохое: все что я требую это согласиться играть по одинаковым правилам в интересах наших пациентов и их владельцев. Неужели я прошу так много? Думаю, нет. Но в следующий раз я буду просить уже не так вежливо.

Хорошее: одной из моих новогодних резолюций было улучшить отношения с коллегами. Я с удовольствием гоняю шары в местном бильярде, но я не очень часто делаю это с коллегами. «Любовь» может быть слишком сильное слово, но время от времени нужно улучшать отношения с коллегами.

Пациенты

Плохое: Прелестные? Да, ровно до тех пор, пока они не начинают сводить нас с ума всевозможными хитрыми диагнозами, с которыми мы очень долго и трудно боремся, такими как диабет, особые виды рака и прочие. Это и их зубы, и когти, конечно же, которые вполне простительны. В большинстве случаев…

Хорошее: это только некоторые пациенты. Остальные заставляют понять, что все что мы делаем в конце концов, имеет смысл. Быть полезным своим пациентам для меня большая честь и привилегия, даже если они оставляют на мне укусы и царапины снова и снова.

Автор: