В релизе 4.0.17.5 добавили возможность отправки автоматических. уведомлений клиентам после оказания услуг или продажи товара. Функционал помогает клиникам своевременно напоминать клиентам о ревакцинации, контрольных приемах и профилактических процедурах.

Например:

• отправлять напоминания о ревакцинации за месяц до окончания действия вакцины;
• уведомлять клиента о повторном визите к кардиологу через полгода с момента последнего приема;
• направлять форму обратной связи сразу после посещения специалиста.

Подготовка

Перед настройкой убедитесь, что у вас подключена интеграция с мессенджерами. Подробнее об этом тут — https://enote.cloud/inf/encyclopedia/integratsiya-s-messenedzherami-v-enote

Как настроить уведомления?

• Откройте карточку товара или услуги

В карточке появилась новая вкладка — Рассылка уведомлений.

• Включите рассылку 

Активируйте ползунок «Рассылать уведомления» — появятся дополнительные настройки. По кнопке-подсказке выводится краткое описание функционала.

• Укажите продолжительность действия услуги

Поле «Продолжительность» — обязательное. Это срок, в течение которого актуальна услуга или товар.

Например, вакцина действует год или повторный осмотр у кардиолога запланирован через 6 месяцев.

• Добавьте сценарий уведомлений

Нажмите «Добавить» для перехода к настройкам. Поля сценария состоят из:

• Клиника — выберите клинику. Если оставить поле пустым, сценарий будет работать для всех.
• Настройка мессенджера — выберите интеграцию.
• Шаблон сообщения — укажите шаблон, который будет отправлен клиенту.
• Когда? — выберите:
  • «До события», если нужно отправить уведомление заранее;
  • «Отправить сразу», если сообщение должно отправиться моментально после проведения услуги.
• Отложенность — период, за который уведомление будет отправлено.
  Поле активно только при выборе варианта «До события».

Период тишины

Рекомендуем настроить интервал для времени тишины, в течение которого клиенты не будут получать уведомления от системы. Например, это может быть промежуток с 20.00 до 9.00. По истечению этого времени система автоматически возобновит рассылку уведомлений. Настроить период тишины можно в настройках предварительной записи.

Открываем вкладку Виды предварительной записи и указываем нужный интервал.

И нажимаем на кнопку Сохранить.

Примеры сценариев

Напоминание о ревакцинации через 11 месяцев. Если животное вакцинировано сегодня, и вы хотите напомнить о ревакцинации через 11 месяцев: 

• Продолжительность указываем 12 месяцев.
• Когда? — До события.
• Отложенность — 1 месяц.

Нужно ревакцинировать котенка или щенка.

У молодых животных сроки короче, поэтому предварительно создайте отдельную услугу «Вакцинация котёнка/щенка».

Настройки:

• Продолжительность — 3 недели;
• Когда? — «До события»;
• Отложенность — 7 дней.

Клиент получит уведомление за неделю до окончания срока действия услуги.

Напоминание о повторном визите + обратная связь

Пациент был на приёме у профильного специалиста.
План:

• через 6 месяцев — повторный визит;
• сразу после приёма — отправить форму обратной связи.

Настройки:

1. Сценарий 1 — напоминание
   • Продолжительность — 6 месяцев
   • Когда? — «До события»
   • Отложенность — 1 месяц
2. Сценарий 2 — обратная связь после приёма
   • Когда? — «Отправить сразу»

Новый функционал помогает клиникам увеличивать возвращаемость клиентов и повышать их вовлечённость.
Настроенные уведомления обеспечивают своевременные визиты, улучшение профилактики и повышение качества коммуникации с владельцами животных.