Звонок-напоминание клиенту. Как оформить телефонный звонок(напоминание) клиенту


Назад к оглавлению энциклопедии

Достаточно часто возникает необходимость связаться с клиентом по телефону для того чтобы узнать о состоянии животного, напомнить о приеме какого-либо лекарственного препарата или о том, что пациент записан на прием к врачу. В программе звонки можно оформлять через Начальную страницу, карту пациента, посещение и диагностическое исследование.

Через Начальную страницу

На Начальной странице, в окне «Список напоминаний и задач» можно оформить телефонный звонок (напоминание) клиенту. Для того, чтобы создать звонок напоминание, на верхней панели инструментов нажимаем кнопку «Еще», в выпадающем списке выбираем «Добавить»->»Запланированный телефонный звонок» (Рис.1).

Рис.1 Добавляем звонок на "Начальной странице"

Рис.1 Добавляем звонок на «Начальной странице»

В открывшейся форме создания звонка указываем дату и время звонка, заполняем поля обязательные для заполнения поля, проверяем правильность указанного номера телефона. Заполняем «Содержание разговора». После того как все заполнено — нажимаем кнопку «Записать и закрыть» (Рис.2).

Рис.2

Рис.2 Заполняем форму «Запланированного телефонного звонка»

Чтобы созданный звонок, был виден в списке — убедитесь, что включено отображение звонков (Рис.3).

Рис.3

Рис.3 Отображение звонков в списке

Через карту пациента

Можно оформить звонок через Карту пациента. Для этого открываем раздел Регистратура -> Картотека пациентов, в открывшемся списке можем выделить строку с нужной картой пациента и на верхней панели инструментов нажать кнопку «Создать на основании». В выпадающем списке выбрать «Запланированный телефонный звонок» (Рис.4).

Рис.4

Рис.4 Создаем звонок в «Картотеке пациентов»

Либо, открываем карту нужного пациента, и на верхней панели, в правой части окна нажимаем кнопку с зеленым кругом и белым плюсом в нем, в выпадающем списке выбираем «Запланировать телефонный звонок» (Рис.5).

Рис.5

Рис.5 Создаем звонок через карту пациента

В открывшейся форме заполнения указываем дату и время звонка, проверяем правильность указанного номера телефона. Заполняем «Содержание разговора». После того как все заполнено — нажимаем кнопку «Записать и закрыть» (Рис.6).

Рис.6

Рис.6 Заполняем форму создания звонка

После повторного открытия карты запись о запланированном звонке видна в правой части, в окне, где отражается история посещений (Рис.7).

Рис.7

Рис.7 Запись о запланированном звонке в истории посещений

Через запись амбулаторного журнала

Врач может запланировать телефонный звонок во время проведения либо после окончании приема пациента. Для этого, в разделе Лечение -> Амбулаторный журнал открываем нужную запись амбулаторного журнала (Рис.8).

Рис.8

Рис.8 Открываем нужную запись а Амбулаторном журнале

В открывшемся посещении, в левой части окна нажимаем кнопку «Создать» и в выпадающем списке выбираем «Запланировать телефонный звонок» (Рис.9).

Рис.9

Рис.9 Создаем звонок в открывшемся посещении

В открывшейся форме заполнения указываем дату и время звонка, проверяем правильность указанного номера телефона. Заполняем «Содержание разговора». После того как все заполнено — нажимаем кнопку «Записать и закрыть» (Рис.10).

Рис.10

Рис.10 Заполняем форму создания звонка

Через диагностическое исследование

Аналогичным образом, можно запланировать телефонный звонок через диагностическое исследование и сообщить клиенту о готовых результатах. Для этого, в разделе Лечение -> Журнал исследований находим нужную запись, выделив ее, нажимаем на верхней панели инструментов кнопку «Создать на основании» и в выпадающем списке выбираем «Запланировать телефонный звонок» (Рис.11).

Рис.11

Рис.11 Выбираем запись в Журнале исследований и нажимаем «Создать на основании»

Либо, открываем выбранный документ. В открывшемся исследовании, в левой части окна нажимаем кнопку «Создать» и в выпадающем списке выбираем «Запланировать телефонный звонок» (Рис.12).

Рис.12

Рис.12 Создаем звонок в открывшемся исследовании

В открывшейся форме заполнения указываем дату и время звонка, проверяем правильность указанного номера телефона. Заполняем «Содержание разговора». После того как все заполнено — нажимаем кнопку «Записать и закрыть» (Рис.13).

Рис.13

Рис.13 Заполняем форму создания звонка

Все оформленные звонки попадают в карту пациента (Рис.14),

Рис.14

Рис.14 Запланированный звонок в карте пациента

список звонков в Колл-Центр (Рис.15)

Рис.15

Рис.15 Запланированный звонок в списке звонков в Колл-Центра

и отражаются в Журнале запланированных телефонных звонков (Рис.16).

Рис.16

Рис.16 Запланированный звонок в Журнале запланированных телефонных звонков

Версия для печати


Top