C E S А Б В Г Д Е З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Ц Ч Ш Э Я

Запланированный телефонный звонок клиенту. Как оформить телефонный звонок(напоминание) клиенту

by enote-team | 23.04.2016 22:47

Оглавление

Достаточно часто возникает необходимость связаться с клиентом по телефону для того чтобы узнать о состоянии животного, напомнить о приеме какого — либо лекарственного препарата или о том, что пациент записан на прием к врачу. В программе звонки можно оформлять через Начальную страницу, карту пациента, посещение и диагностическое исследование.

Через Начальную страницу

На Начальной странице, в окне «Список напоминаний и задач» можно оформить телефонный звонок (напоминание) клиенту. Для того, чтобы создать звонок напоминание, на верхней панели инструментов переходим во вкладку «Звонки» и нажимаем  кнопку «+» (Рис.1).

Рис.1 Добавляем звонок через "Начальную страницу"[1]

Рис.1 Добавляем звонок через «Начальную страницу»

В открывшейся форме создания звонка указываем дату и время звонка, заполняем остальные поля обязательные для заполнения, проверяем правильность указанного номера телефона. Заполняем «Содержание разговора» (Рис.2).

Рис.2 Заполняем форму "Запланированного телефонного звонка"[2]

Рис.2 Заполняем форму «Запланированного телефонного звонка»

При создании мы можем указать кем должен быть выполнен звонок. Если поле «Кто должен звонить» не заполнено, то звонок виден в Call-центр[3]е в общем списке звонков и его может выполнить любой оператор. Если указан, то видит тот сотрудник, который был указан при создании звонка (Рис.3).

Рис.3 Указываем исполнителя "Кто должен звонить"[4]

Рис.3 Указываем исполнителя «Кто должен звонить»

Автор и дата заполняются автоматически от текущего пользователя, который создавал звонок и даты (Рис.4).

Рис.4 Автор документа "запланированный тел. звонок"[5]

Рис.4 Автор документа «запланированный тел. звонок»

Созданный звонок попадет к уже текущему списку во вкладку «Звонки» пользователю, которому назначено выполнение звонка, а галочка «Общие»  добавляет в список звонки, у которых нет исполнителя.

Через карту пациента

Для оформления звонка через карту пациента открываем картотеку пациентов, выделяем нужную карту животного и на верхней панели инструментов нажимаем кнопку «Создать на основании». В выпадающем списке выбираем «Запланированный телефонный звонок» (Рис.5).

Рис. 5 Создаем звонок в "Картотеке пациентов"[6]

Рис.5 Создаем звонок в «Картотеке пациентов»

Либо, открываем карту нужного пациента, и на верхней панели, в правой части окна нажимаем кнопку «+», в выпадающем списке выбираем «Запланировать телефонный звонок» (Рис.6).

Рис. 6 Создаем звонок через карту пациента[7]

Рис. 6 Создаем звонок через карту пациента

В открывшейся форме заполнения так же указываем дату и время звонка, проверяем правильность указанного номера телефона. Заполняем «Содержание разговора». По необходимости указываем кто именно должен сделать звонок. После того как все заполнено — нажимаем кнопку «Записать и закрыть» (Рис.7).

Рис.7 Заполняем форму создания звонка[8]

Рис.7 Заполняем форму создания звонка

После повторного открытия карты запись о запланированном звонке видна в правой части, в окне, где отражается вся история обращений (Рис.8).

Рис.8 Запись о запланированном звонке в истории посещений[9]

Рис.8 Запись о запланированном звонке в истории посещений

Через запись амбулаторного журнала

Врач может запланировать телефонный звонок во время проведения либо после окончании приема пациента. Для этого, в разделе Лечение — Амбулаторный журнал  открываем нужную запись амбулаторного журнала (Рис.9).

Рис. 9 Создание телефонного звонка через документ посещения [10]

Рис. 9 Создание телефонного звонка через документ посещения

В открывшемся посещении, в левой части окна нажимаем кнопку «Создать», в выпадающем списке выбираем «Запланировать телефонный звонок» (Рис.10).

Рис.10 Создаем звонок в открывшемся посещении[11]

Рис.10 Создаем звонок в открывшемся посещении

Звонок можем создать из амбулаторного журнала и не открывая сам документ посещения. Для этого выделяем документ посещения — «Создать на основании» — «Запланировать телефонный звонок» (Рис.11).

Рис. 11 Создаем звонок из амбулаторного журнала [12]

Рис. 11 Создаем звонок из амбулаторного журнала

Звонок из амбулаторного журнала можно создать как просто звонок — напоминание клиенту о записи, к примеру, так и звонок по контролю диагноза. Во втором варианте мы выбираем тип запланированного телефонного звонка «Запланировать контрольный звонок по диагнозу»  и выбираем диагноз, по которому ведется контроль состояния (Рис.12).

Рис. 12 Создаем контрольный звонок по диагнозу[13]

Рис. 12 Создаем контрольный звонок по диагнозу

При создании такого звонка появится «Основание» — запись амбулаторного журнала, на основании которой мы делали звонок и контролируемый диагноз (Рис.13).

Рис. 13 Контрольный звонок по диагнозу [14]

Рис. 13 Контрольный звонок по диагнозу

Через диагностическое исследование

Аналогичным образом, можно запланировать телефонный звонок через диагностическое исследование, например, что бы сообщить клиенту о готовых результатах. Для этого, в разделе Лечение -> Журнал исследований находим нужную запись, выделив ее, нажимаем на верхней панели инструментов кнопку «Создать на основании» и в выпадающем списке выбираем «Запланировать телефонный звонок» (Рис.14).

Рис.14 Выбираем запись в Журнале исследований и нажимаем "Создать на основании"[15]

Рис.14 Выбираем запись в Журнале исследований и нажимаем «Создать на основании»

Либо, открываем выбранный документ. В открывшемся исследовании, в левой части окна нажимаем кнопку «Создать» и в выпадающем списке выбираем «Запланировать телефонный звонок» (Рис.15).

Рис.15 Создаем звонок в открывшемся исследовании[16]

Рис.15 Создаем звонок в открывшемся исследовании

В открывшейся форме, как и при создании звонка из других разделов программы, указываем дату и время звонка, проверяем правильность указанного номера телефона. Заполняем «Содержание разговора». После того как все заполнено — нажимаем кнопку «Записать и закрыть» (Рис.16).

Рис.16 Заполняем форму создания звонка[17]

Рис.16 Заполняем форму создания звонка

Все оформленные звонки попадают в карту пациента,  и список звонков в Колл-Центр (Рис.17).

Рис.17 Запланированный звонок в списке звонков в Колл-Центра[18]

Рис.17 Запланированный звонок в списке звонков в Колл-Центра

Звонки можем отсортировать в зависимости от того с какой целью они создавались: для отправки анализа, напоминания о пред записи, профработе и и тд (Рис.18).

Рис. 18 Отбор по звонкам[19]

Рис. 18 Отбор по звонкам

Так же все звонки отображаются в отражаются «Журнале запланированных телефонных звонков» (раздел Регистратура — Журнал запланированных телефонных звонков)  (Рис.19).

Рис.19 Запланированный звонок в Журнале запланированных телефонных звонков[20]

Рис.19 Запланированный звонок в Журнале запланированных телефонных звонков

Просмотров: 3 226
Endnotes:

  1. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_1-6.png
  2. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_2-6.png
  3. Call-центр: https://enote.cloud/inf/encyclopedia/call-tsentr
  4. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_3-8.png
  5. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_4-6.png
  6. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_5-7.jpg
  7. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_6-6.jpg
  8. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_7-6.jpg
  9. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_8-6.jpg
  10. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_9-7.jpg
  11. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_10-5.jpg
  12. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_11-5.jpg
  13. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_12-5.jpg
  14. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_13-4.jpg
  15. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_2-11.jpg
  16. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_3-9.jpg
  17. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_4-8.jpg
  18. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_5-8.jpg
  19. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_6-7.jpg
  20. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2016/04/Screenshot_7-7.jpg

Source URL: https://enote.cloud/inf/encyclopedia/kak-oformit-telefonnyj-zvonoknapom