Обзвон клиентов, работа с отказами, перенос и отмена записи приема.

by Ксения Овчиникова | 11.11.2020 12:46

Вы уже заметили, что на представленных скриншотах некоторые записи окрашены в красный цвет? Что это значит? Записи, окрашенный в красный цвет, должны стать для нас сигналом позвонить клиенту и напомнить ему о приеме. Диапазон напоминаний для каждой клиники индивидуален. Важно учитывать временной фактор, чтобы позабывший о приеме клиент мог успеть добраться до клиники без опозданий.

[1]

Рис.1

Найти номер можно в самой предварительной записи. Открываем ее двойным кликом:

[2]

Рис.2

В ходе разговора клиент сообщает, что не сможет прийти на прием. В таком случае мы рекомендуем напомнить клиенту о важности лечения и предложить перенести запись на любое другое удобное для него время.

Если клиент соглашается перенести запись, внести изменения в уже оформленную запись можно так:

Открываем запись.

[3]

Рис.3

Выбираем день и удобное для клиента время.

[4]

Рис.4

[5]

Рис.5

Двойным кликом выбираем нажимаем на колонку. Выбранное время автоматически подставляется в строку «Время».

[6]

Рис.6 Сохраняем изменения.

Если клиент отказывается прийти на прием, нам нужно оформить отказ от записи. Сделать это можно так:

[7]

Рис.7

В случае отказа не забываем уточнить у клиента его причину и фиксируем ее в специальном окне. В дальнейшем это позволит нам анализировать отказы клиентов и улучшать работу своей клиники.

[8]

Рис.8

Оформление отказа также доступно в окне Регистратуры. И выглядит оно так:

[9]

Рис.9

Когда в нашей клинике много клиентов, а времени катастрофически мало, мы не хотим тратить его на переход в другие разделы. Наша задача — оперативно оформить запись. И тут на помощь нам приходит волшебная кнопка в Регистратуре. Она позволит нам оформить прием здесь и сейчас. Выглядит это так:

[10]

Рис.10

С ее помощью можно сразу попасть в окно оформления записи.

[11]

Рис.11

Выбираем клиента (создаем карточку или оформляем талон), заполняем вид обращения, выбираем лечащего врача, указываем время и продолжительность приема. Оформляем запись.

Source URL: https://enote.cloud/inf/encyclopedia/obzvon-klientov-rabota-s-otkazami-perenos-i-otmena-zapisi-priema