Настройка и подключение Calltouch к Еноту

by Анастасия Камбалова | 03.04.2024 20:24

Calltouch — это сервис аналитики, позволяющий определить эффективность рекламных каналов в виде обращений (такие как Предварительная запись и звонки) в вашу клинику. Он позволяет собирать, анализировать и визуализировать данные для повышения эффективности маркетинга.

Интеграция с Енотом:

1. Заходим в личный кабинет Calltouch, переходим во вкладку «Интеграции» и заходим в «API и Webhooks»:
[1]

Если передача данных выключена, ее необходимо включить, а так же Разрешить возможность склеивания сделок со звонками или заявками (см.скриншот ниже):
[2]

Далее нам необходимо зайти в программу Енот, раздел Настройки — Подключаемое оборудование — Системы коллтрекинга — Создать
[3]

Проставляем «Обработчик драйвера» и «наименование»:
[4]

После заполнения этих полей, жмем «Записать» или «Записать и закрыть» и следом кнопку «Настроить».
Перед нами открывается поле с настройками подключение коллтрекинга, первое что нам необходимо заполнить это ID  и токен:
[5]

Эти данные мы берем из личного кабинета Calltouch:
[6]

Взяли данные, переходим в программу Енот и вставляем в соответствующие поля
[7]
Заполнив ID и токен, нажимаем «Сохранить». На этом основное подключение — настроено.
Далее поговорим о режиме обмена и его настройке.

1. Раздел «Выгрузка сделок»

Параметры в этом поле настроек затрагивают выгрузку данных из Енота в личный кабинет коллтрекинга.

[8]

Галка напротив «Выгружать сделки в ЛК» отвечает за включение выгрузки данных в личный кабинет.

«Дата начала выгрузки» — здесь мы можем указать дату, с которой Енот начнет выгружать звонки в личный кабинет. Если проигнорировать это поле, Енот будет выгружать звонки с начала самого первого звонка в еноте.

«Количество звонков за выгрузку» — мы можем указать любое удобное  для нас значение. Например, мы хотим, что бы за раз у нас выгружалось 10 тысяч звонков. Рекомендуется ставить что то среднее, что бы не было большой нагрузки на систему.

«Промежуток поиска предзаписи» — Время в минутах после окончания звонка клиенту, в течении которого система будет искать предварительную запись для выгрузки сделки

«Глубина поиска входящих» —  количество дней, на которое система будет заглядывать назад для поиска неотвеченных входящих или исходящих звонков для выгрузки информации (т.е если клиент не ответил в первый раз, а в течении 7 дней вы ему перезвонили и оформили предварительную запись, это будет учитываться, если «глубина поиска входящих» стоит не менее 7 дней)

Важно:
1. Если клиент записался, но еще не пришел — сделка не выгружается
2. Если клиент записался, время приема уже наступило, но он не пришел — ожидание длится еще сутки с момента начала приема, если по истечении суток клиент так и не появился — сделка не выгружается
3. Если прием уже начат, но не закончен — сделка не выгружается, т.к она еще не завершена
4. Если прием начат и от начала приема прошла неделя — сделка выгружается (Стационар, лечение в клинике)
5. Если клиент пришел и ушел, т.е прием начался и завершился — сделка выгружается
6. Если клиент пришел, ушел, но не принес при этом денег, сделка выгружается с нулевой суммой

Выгрузка сделок производится 1 раз в сутки

Просмотреть выгруженные данные можно в личном кабинете Коллтрекинга, раздел  Отчеты — Журнал сделок
[9]

ID сделки/внешний код ID — это идентификатор сделки (Предварительной записи) в Еноте
Дата создания и обновления сделки — Время создания указывается только по Мск
Данные о Лиде — телефонный номер с которого был совершен звонок клиенту
Воронка/этап — выгружается всегда со статусом «Completed»
Выручка — оборот по продаже
Менеджер — ответственный сотрудник, тот кто создал предварительную запись на клиента
Источник/канал — показывает к каким источникам привязалась сделка

Теперь рассмотрим раздел
«Загрузка источников»

[10]

Source URL: https://enote.cloud/inf/encyclopedia/nastrojka-i-podklyuchenie-calltouch-k-enotu