SIP-телефон. Как подключить


Назад к оглавлению энциклопедии

SIP-телефония — это современная альтернатива традиционной телефонной связи. Это телефоны, позволяющие осуществлять телефонные вызовы с использованием технологии передачи голоса по интернет-протоколу. Существует два типа SIP-телефонов. Первый – это аппаратный SIP-телефон, напоминающий обычный телефон, но принимающий и осуществляющий вызовы по сети Интернет. Второй —  программный SIP телефон – это программа, использующая микрофон и наушники или телефонную гарнитуру, подключенные к компьютеру и позволяющая звонить и принимать телефонные звонки.

 Добавление SIP-Телефона (MIKO)

В разделе Настройки переходим в подраздел Подключаемое оборудование. В открывшемся окне, с левой стороны, из предлагаемого списка выбираем Sip-телефон (Рис.1). 

Рис.1

Рис.1

На верхней панели инструментов нажимаем кнопку «Создать», в открывшейся форме, в поле  “Обработчик драйвера”  выбираем  «Обработчик SIPТелефон (MIKO)», после чего нажать “Записать и закрыть” (Рис.2).

Рис. 2

Рис. 2

После этого нажимаем «Настроить». Программа спросит установить ли драйвер, или начнет установку автоматически. Если все прошло удачно — появится сообщение “Внешняя компонента установлена” и откроется форма настройки в которой необходимо заполнить следующие вкладки:

Вкладка Лицензирование

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Получить тестовые лицензии можно ОДИН раз с ОДНОГО ПК.

Лицензию можно купить на сайте telefon.miko.ru или у компании, предоставляющей Вам услуги ЕНОТ, на Ваше усмотрение.

Переходим на вкладку «Лицензирование». Тут проводится регистрация клиента для получения регистрационного номера. Для того, чтобы получить номер нажимаем «Регистрация» и  заполняем все выделенные поля как показано на рисунке (! ИНН нужно сразу указывать верный!) (Рис.3). 

Рис.3

Рис.3

После чего нажимаем «Зарегистрировать». На адрес электронной почты, указанной в форме регистрации, будет выслан Ваш регистрационный номер. Полученный регистрационный номер вносим в соответствующую строку в окне «Лицензирование» (Рис.4)

Рис. 4

Рис. 4

После регистрации будет активирован пробный период на 30 дней. При наличии купона — будет сразу активирована полнофункциональная лицензия. Подробнее о регистрации и получении лицензии можно узнать перейдя по ссылке: Подробнее…

 Внимание! Для работы с облачной лицензией необходим доступ к серверу лицензирования lic.miko.ru по порту 443.

 

Вкладка Пользователи

В этой вкладке есть возможность сделать предварительное заполнение контактной информации для зарегистрированных пользователей (Рис.5). После внесения нужной информации нажимаем «Сохранить и закрыть».

Рис. 5

Рис. 5

Можно указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как:

  • АТС — имя АТС, с которой работает пользователь.
  • Внутренний номер — внутренний телефон, зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте.
  • Мобильный номер — в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон (например, Askozia PBX), Вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера.
  • Логин — логин на АТС
  • Пароль — пароль на АТС
  • Замок — позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя.
  • Супервизор — настройка позволяет использовать функции супервизора.
  • Разрешить запуск панели телефонии — необходимо установить пользователям, которым необходимо работать с панелью.

Вкладка Телефонные станции

В данной вкладке добавляем подходящий режим работы устройства (Рис.6).

Рис. 6

Рис. 6

Доступны три режима:

1С:SIP телефон:

Самый простой в настройке режим работы, не нужно покупать IP телефон, не нужно настраивать IP АТС. Вы просто указываете в настройках панели телефонии логин и пароль IP провайдера и подключаете к компьютеру гарнитуру. Этот режим идеально подходит для компаний в которых нет потребности в собственной АТС, а сотрудники готовы сидеть в гарнитурах за компьютером целый день.

Важно! В этом режиме нужно постоянно сидеть в гарнитуре и компьютер с программой  должны быть запущены. Возможна только локальная запись разговора на ваш настольный компьютер.

Панель телефонии + Внешний телефон:

Это самый функциональный режим работы панели, т.к. в этом режиме происходит управление внешним аппаратным телефоном, расположенном на Вашем столе. Независимо от того включен компьютер или нет, Вы всегда примите звонок. Если компьютер и панель запущены, Вы получаете максимум сервисных функций, в виде звонка из программы, автоподъема трубки и ответа через гарнитуру, подключенную к телефону. В истории разговоров будут отображаться все записи, в том числе те, которые приняты при выключенном компьютере.

Важно! В этом режиме требуется как наличие аппаратного IP телефона, так и настроенной внутри компании IP АТС на базе ядра Asterisk.

 Панель телефонии + Встроенный SIP телефон:

Комбинированный режим работы, который объединяет преимущества двух других режимов. Вам не нужно покупать отдельный IP телефон, но вы имеете максимальный функционал. Этот режим больше всего подходит операторам call-центов. В этом режиме используются все возможности управления телефонной системой, в то же время отсутствует необходимость приобретения отдельного телефона для каждого оператора. Запись разговоров ведется централизованно на АТС, а пользователь с правами супервизора, как и в режиме «Панель телефонии + Внешний телефон», может контролировать и помогать сотрудникам.

Важно! Это компромиссный вариант работы, который позволяет сэкономить на начальном этапе на покупке телефонов, в дальнейшем удобнее купить телефон с профессиональной гарнитурой и использовать режим «Панель телефонии + Внешний телефон».

После выбора и добавления одного из режимов, следующие данные вносятся в зависимости от настройки Вашей АТС (если собственная АТС) или от провайдера (если АТС облачная):

  • Хост — адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК).
  • Портпорт AJAM интерфейса на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии.
Обратите внимание! Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk!
  • Логин, Пароль — значения, необходимые для авторизации на АТС.
  • Digest, SSL — флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером.
  • Логин (SIP) — имя учетной записи, для встроенного софтфона
  • Пароль (SIP) — пароль учетной записи, для встроенного софтфона

Настройки АТС для работы должен выполнить специалист по настройке АТС.

Вкладка  Общие настройки

На этой вкладке отображается статус подключения и индивидуальные настройки текущего пользователя:

  • Код страны — код вашей страны, для РФ — +7.
  • Код города — код вашего города.
  • Открывать в начале разговора — настройка позволяет выбрать, что открывать в при соединении с клиентом. Варианты «Стикер», Документ «Событие».
  • Открывать документ “Событие (Тел. звонок)” после записи стикера — указывает, будет ли автоматически открыт документ после записи стикера.
  • Перехватывать звонки своих клиентов — позволяет перехватывать вызовы клиентов, по которым текущий пользователь является ответственным.
  • Активизировать при звонке — значение по умолчанию «да». Всегда, при звонке открывается панель телефонии, при этом фокус перемещается на нее. В некоторых случаях это может мешать работе пользователя. При установке настройки в значение «нет» панель телефонии не будет сама открываться при звонке.
  • Использовать автопоъем при наборе — настройка позволяет автоматически при звонке «поднять трубку на телефоне». При использовании аппаратного телефона включается громкоговоритель. Если к аппаратному телефону подключена гарнитура, то звук можно вывести в наушник гурнитуры. Функция поддерживается лишь некоторыми телефонами.

Рекомендуем, для корректной работы, при первоначальном заполнении «Общих настроек» в разделе «Личные настройки» -> «Открыть в начале разговора» установить «Ничего» (Рис.7):

Рис. 7

Рис. 7

Раздел «Параметры подключения» — не доступен для редактирования. Поля отображают «Сводку» текущих настроек подключения (Рис.8).

Рис. 8

Рис. 8

Софтфон

Для настройки работы встроенного телефона

  • «Логин» — имя пользователя для авторизации на АТС.
  • «Пароль»— пароль для авторизации телефона на АТС.

Дополнительные настройки

  • Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел” — при значении Да и при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической переадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника.
  • Режим отладки — активирует режим отладки работ. Режим предназначен для разработчика.

Информация

На вкладке отображается статус панели телефонии

  • «Версия панели телефонии» — номер версии обработки 1С.
  • «Версия компонента Asterisk» — номер версии компонента, отвечающего за связь с АТС на базе Asterisk.
  • «Версия компонента SIP» — номер версии компонента, отвечающего за работу встроенного телефона.
  • «Название PBX» — имя IP АТС Asterisk.
  • «Версия dialplan» — версия инструкций, по которым настроена IP АТС Asterisk.
  • IP Телефон — useragent — имя SIP устройства, подключенного к IP АТС Asterisk.

После заполнения всех подразделов сохраняем настройки, нажав кнопку «Сохранить и закрыть».

 

Версия для печати


Top