Call-центр — раздел программы, который дает возможность принимать и обрабатывать звонки прямо в Еноте, позволяет принимать входящие вызовы от клиентов, осуществлять предварительную запись непосредственно во время звонка, а также звонить клиенту, напоминать о запланированном посещении и очередной вакцинации, контролировать текущее состояние уже вылеченных пациентов, снизить затраты времени сотрудников благодаря возможности просмотра оператором создаваемых врачами напоминаний, информации о состоянии животных на стационаре и обеспечения таким образом связь между врачом и клиентом. Это обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту. Для работы Call-центра, в программе должен быть подключен Sip-телефон (Рис.1).

Рис.1 Call-центр

Рис.1 Call-центр

Создание запланированного звонка

Запланировать телефонный звонок может регистратор на рабочем столе регистратуры в окне предварительной записи (Рис.2).

Рис.2 Создаем запланированный телефонный звонок из регистратуры

Рис.2 Создаем запланированный телефонный звонок из регистратуры

Или через кнопку «Запланировать телефонный звонок» в картотеке владельцев животных, а врач в разделе Амбулаторный журнал. В открывшемся окне заполняем содержание, планируемого разговора и нажимаем  «Записать и закрыть» (Рис.3).

Рис.3 Создаем звонок из картотеки пациентов

Рис.3 Создаем звонок из картотеки пациентов

После сохранения звонок отображается в разделе Регистратура и Call-центр, Журнал запланированных телефонных звонков (Рис.4).

Рис.4 Отображение звонка в журнале запланированных телефонных звонков

Рис.4 Отображение звонка в журнале запланированных телефонных звонков

Call-центр

Рабочий стол Call-центра состоит из двух окон. В верхней части экрана отображаются входящие звонки. Когда на Sip-телефон клиники поступает звонок, номер отображается в программе, если этот номер есть в картотеке, программа автоматически идентифицирует клиента.
Прямо в этом окне на основе звонка можно создать предварительную запись, напоминание, запись амбулаторного журнала, карточку нового животного данного владельца (Рис.5).

Рис.5 Создаем документ из Call-центра

Рис.5 Создаем документ из Call-центра

Также есть возможность открыть карточку животного или владельца и просмотреть взаиморасчеты с ним (Рис.6).

Рис.6 Просмотр взаиморасчетов из Call-центра

Рис.6 Просмотр взаиморасчетов из Call-центра

В нижней части рабочего стола отображаются запланированные телефонные звонки. Их можно просмотреть по разделам, в зависимости от подразделения программы, на основе которого они созданы (Рис.7).

Рис.7 Запланированные телефонные звонки

Рис.7 Запланированные телефонные звонки

Прямо через Call-центр есть возможность редактировать диагноз, если состояние животного меняется (Рис.8).

Рис.8 Редактируем диагноз через Call-центр

Рис.8 Редактируем диагноз через Call-центр

Отчет «Эффективность работы Call-центра»

Для мониторинга работы Call-службы клиники в окне Call-центра есть отчет «Эффективность работы Call-центра» (Рис.9).

Рис.9 Формируем отчет

Рис.9 Формируем отчет

Колонка «Количество звонков» отображает только входящие звонки по сотрудникам, которые на них отвечали. Если на основе звонков клиенту создавались предварительные записи, мы увидим их количество за заданный период в колонке Количество записей. В следующей колонке Вы можете увидеть процентное соотношение звонков и созданных на их основе записей. Если на основе этих звонков создано посещение, то это отобразится в колонке Количество посещений и соответственно программа просчитает их процент (Рис.10).

Рис.10 Отображение данных в отчете

Рис.10 Отображение данных в отчете

Версия для печати


Top