Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Дата публикации: 09.07.2024

Настоящее Соглашение (далее Соглашение) определяет правила предоставления заказчику технической поддержки.

Соглашение —  Дополнительная форма (Оферта) к Соглашению о предоставлении удаленного доступа к ветеринарной программе ENOTE. Во всем остальном, что не предусмотрено в SLA, стороны руководствуются Соглашением, опубликованном на сайте Енота: https://enote.cloud/inf/agreement

Термины в SLA означают: 

Продукт — ветеринарная программа ENOTE

Хотлайн/Служба консультации — сервис предоставления консультаций.

Код клиента — индивидуальный номер клиента, состоящий из 4-х цифр и расположенный в левом верхнем углу базы данных.

Техническая и консультационная поддержка 

1. Все  консультации по продукту проходят в чате на сайте help@enote.cloud, телеграм-боте https://t.me/ENOTEserviceBot и на почте help@enote.cloud 

2. В окне онлайн-чата пользователь указывает имя, имейл для связи и название клиники.

3. Служба поддержки не изменяет данные внутри базы клиента. В редких случаях с согласия руководителя клиники консультанты могут внести изменения, но конечное решение принимает руководство Енот.

4. Служба поддержки не меняет структуру базы (не создает документы, не вносит анализы и т.д.). Исключение — исправление багов в программе.

5. График работы консультантов с 8:00 до 21:00 по МСК. Инженеры работают круглосуточно. Также атуальный график опубликован на сайте Енота  help.enote.cloud 

6. Инженеры помогают в подключении кассы, терминалов, сканеров штрих-кода, эквайрингов. 

7. Вопросы,  связанные с удалением вирусов, установкой драйверов, настройкой драйверов и другие проблемы, связанные с операционной системой и сторонними ПО, пользователь решает самостоятельно. Также служба поддержки не консультирует по работе оборудования, юридическим аспектам документооборота, особенностям налогового и  бухгалтерского учета и иных конфигураций 1С, отличных от Enote. 

8. Консультанты линии поддержки отвечают только на вопросы: 

    а.  Текущего функционала Енота;

    b.  Демонстрации функционала программы. Время и количество демонстраций согласовываются с клиентом индивидуально. Видеоконференции проходят в «Яндекс.Телемост», «Sber.Jazz»,  «Zoom», «Google Meet».

   с. Выявление ошибок в учете или дефектов программы.

9. Консультанты не проводят выездных консультаций, не настраивают базу данных клиента.

10.  Служба поддержки не принимает в чате заявки, связанные с обновлениями, добавлением или удалением учетных записей. Чтобы запрос был выполнен, заявка должна быть отправлена с официальной почты клиники, указанной в Спецификации, на электронный адрес службы консультации help@enote.cloud  Также служба поддержки не выдает права сотрудникам внутри Енота. Это делает руководство клиники.

Реквизиты исполнителя

Наименование организации: ООО “СЭНДБОКС”

ИНН: 9717119863

КПП: 770101001

Юридический адрес: 105082, г. Москва, муниципальный округ Красносельский, пер. Спартаковский, д.2, стр. 1, помещ. 44/1, офис 10

Почтовый адрес для переписки и претензий: 105082, г. Москва, муниципальный округ Красносельский, пер. Спартаковский, д.2, стр. 1, помещ. 44/1, офис 10

Расчетный счет: 40702810501300033705

Банк:  АО «Альфа- Банк»

Корр. счет: 30101810200000000593

БИК: 044525593

E-mail: m.egorshin@sandbox.ru

Версия для печати

Top