Условия обслуживания в онлайн-чате
Уважаемые пользователи!
Мы прикладываем все усилия чтобы вникнуть в каждую конкретную ситуацию и максимально помочь. Для этого нам нужна полная информация о проблеме. Регламент работы службы поддержки подразумевает ответы на вопросы и обучение только по работе с программой E-note.
При обращении на наш сайт https://enote.cloud/inf/livechat в окне онлайн-чата Вам необходимо указать:
1. Ваши ФИО, должность, название клиники и город.
2. Краткое описание ситуации и четко сформулированный вопрос.
- Если вопрос связан с ошибками Енота, вылетами программы — прикрепленный скриншот, с полным текстом ошибки и открытой информацией для техподдержки, если таковая имеется.
- Вопросы по оплатам — указывать номер чека, сумму, ФИО клиента и кличку животного, о котором идет речь.
- Несоответствия по сверке кассы — четкую разницу по суммам между отчетом по кассе в еноте, (Фискальному регистратору, терминалу — если таковые имеются) и реальными деньгами, информация о том открыта ли еще смена и т.д.
- Вопросы по отчетам и их данным, остаткам — варианты отбора, полное наименование номенклатуры, по которой Вам необходимо уточнение, информация о дате последнего проведения расчета себестоимости.
- Для добавления новых учетных записей в Вашей базе, на сотрудника должна быть заведена Карта сотрудника с соответствующим доступом (раздел программы Персонал и зарплата). Все запросы об изменении, удалении, закрытии учетных записей — просьба адресовать на почту enot@programsystems.com.ua от директора клиники с подписью (фамилия, должность).
3. В некоторых случаях консультант может попросить доступ к ПК пользователя через программу удаленного доступа
- https://get.teamviewer.com/enote український інтерфейс
- https://get.teamviewer.com/ru/enote русский интерфейс
Просьба предоставить доступ по одной из вышеперечисленных программ, предварительно согласовав ее с консультантом.
При подключении консультанта через удаленный доступ — пользователь не должен отходить от рабочего стола компьютера, а следить за действиями специалиста и отвечать на дополнительные вопросы в чате.
4. При оказании помощи в настройках печати — Вам необходимо иметь доступ под пользователем программы и самого ПК с соответствующими правами к изменениям этих настроек.
Напоминаем:
- Служба поддержки не производит действий в клиентских базах, не вносит изменений в документы, справочники и т.д., не занимается созданием шаблонов и бланков.
- Горячая линия консультирует по работе с текущей версией программы. Все предложения по усовершенствованию работы E-note принимаются на форуме: http://idealist.enote.cloud .
- Служба поддержки не консультирует по проблемам неисправности или непосредственной установки подключаемого торгового, печатного оборудования к ПК пользователей, а также не занимается переустановкой операционных, антивирусных систем, офисных программ и т.д.
Время работы линии консультации Пн.- Пт. с 8.00 до 20.00 , Сб. — Вс. с 9.00 до 17.00 (Киевское время) Изменения в графике Службы поддержки публикуются в новостях.
Замечания по работе Службы поддержки просим адресовать непосредственно директору по развитию Кирилюку Александру Валерьевичу — ka@enote.cloud