C E S А Б В Г Д Е З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Ц Ч Ш Э

Урок № 06*. Календарь предварительной записи.

by Фатима Хададова | 30.06.2017 13:31

Оглавление

Предварительная запись — эффективный инструмент рационального использования рабочего времени врача и времени клиента, ведь никто не любит ждать в очередях

В разделе Регистратура — Предварительная запись пациентов[1].

[2]

 

В календаре предварительной записи отражаются сотрудники для которых выполнены все условия:

[3]

 

 

[4]

                                                         Видеопример — открываем календарь предварительной записи

У календаря предварительной записи есть настройки по умолчанию, но при необходимости их можно изменить в форме Настройки.

[5]

                                           Видеопример — открываем настройки календаря предварительной записи

Для того, чтобы в календаре предварительной записи отображалось только рабочее время клиники — указываем режим работы. Если у клиники несколько подразделений, то каждое из них может иметь собственный режим.
 Если клиника работает круглосуточно оставьте это поле пустым.
[6]
Следующий раздел настроек состоит из списка пунктов. Галочкой выбираем пункт для установки соответствующих настроек.
[7]
[8]
[9]
[10]

Обратите внимание — мы продолжаем урок на стандартных настройках.

[11]

Виды предварительной записи это те же  виды обращений, которые мы проходили в Уроке № 3 [12] .
Каждому виду можно присвоить фиксированную продолжительность и обозначить своим цветом.
При оформлении записи клиента на прием всегда указывается вид предварительной записи, при этом  в календаре врача бронируется время и строка приема отмечается заданным цветом.
В программу уже внесены некоторые виды. В зависимости от потребностей Вашей клиники мы рекомендуем создать список видов посещений, который отвечает вашим потребностям, указать для них базовую продолжительность и присвоить отличительный цвет.
Вот пример видов приема клиники:
  [13]
Так список выглядит при заполнении формы предварительной записи (при нажатии кнопки «Показать все»)
[14]
Сохраняем настройки кнопкой «Сохранить» и возвращаемся в календарь предварительной записи

 В календарь по умолчанию открывается на текущей дате.  Время которое уже истекло выделено желтым цветом.  Шаг предзаписи = 15 минут.  Свободное рабочее время в графике врача  для записи, отмечено пастельным цветом с бледной надписью названия клиники.
[15]

Клиент у которого уже есть карта

Для того чтобы выполнить запись на прием для клиента, у которого уже есть карта,  нужно:
  1. кликнуть в свободное рабочее время в колонке нужного специалиста — откроется форма предзаписи
  2. выбрать при помощи поиска карту пациента (аналогично с постановкой в очередь в регистратуре)
  3. заполнить служебную информацию — вид обращения и комментарий (данные о враче, дне и времени приема уже подтянулись из выбранного в календаре окошка для записи)
  4. подтвердить запись
Чтобы выполнить запись на другой день — сверху кликните в нужную дату на календарной линейке и выберите подходящее клиенту время у свободного дежурного специалиста.
[16]

Видео пример оформления записи на выбранные клиентом день и время к дежурному врачу

Новый клиент (без карты)

Для нового клиента, у которого еще нет созданной карты, можно оформить запись с созданием карты или только Талон, на предварительную запись. Талон полезен при записи по телефону, часто такие клиенты не приходят и картотека наполняется пустыми картами.  При создании талона, карта в картотеке не создается, ее нужно будет создать, когда пациент физически появится в клинике.
Создаем карту из формы предварительной записи, используя соответствующие кнопки.
[17]
Заполняем карту, указываем минимальный набор контактных данных для связи с клиентом (обычно достаточно телефона чтобы перезвонить и напомнить о приеме).
[18]
Для создания карты (надежным клиентам)  и оформления записи жмем кнопку «Создать карточку и оформить запись» — в этом случае карта будет создана и появится в картотеке.
[19]
 Для оформления Талона на запись без создания карты жмем кнопку «Оформить запись» — в этом случае будет создана только предварительная запись без сохранения карты пациента в картотеке.
[20]
[21]

                         Видеопример создания талона предварительной записи (без создания карты)

Запись к конкретному специалисту

Для записи на прием к конкретному специалисту выбираем врача на панели слева и открываем именно его график для согласования с клиентом удобной даты. Кликом в нужную дату открываем день для оформления записи. Выполняем запись как уже было показано выше.

[22]

 

Отображение предварительной записи на рабочем столе Приема по регистрации

 

[23]

На рабочем столе Регистратуры есть специальное окно для отображения предварительной записи. Оно находится в нижней части экрана. В нем отображаются все  пациенты, которые записаны на прием в соответствии с настройками отображения.

[24]

Настройки отображения

Настройками задается:

  • диапазон отображения предварительной записи (в окне отображается предварительная запись в заданном диапазоне)
  • время напоминания до начала запланированного приема — в этом диапазоне запись будет выделена красным цветом (это время когда нужно напомнить клиенту о записи).
[25]

Перенос клиента из формы предзаписи в текущую очередь

Когда клиент по предзаписи приходит в клинику администратор переносит его в Текущую очередь специальной кнопкой со стрелкой. Если запись ошибочно перенесена — выберите ее из списка в текущей очереди и опустите в окно предзаписи при помощи кнопки с «голубой стрелкой вниз».

[26]

Обзвон клиентов, работа с отказом, перенос/отмена

Предзапись, окрашенная красным, дает сигнал администратору связаться с клиентом и напомнить ему о приеме. Диапазон времени напоминания для каждой клиники выставляется индивидуально с учетом того, что если клиент забыл о приеме, после контакта с администратором, он должен успеть добраться до клиники вовремя.

[27]

 

Двойным кликом в предзапись открывается ее форма, где виден контактный телефон для связи с клиентом

[28]

В зависимости от полученной от хозяина информации предварительная запись может остаться неизменной, перенестись на другое время/день или отмениться.
В случае если клиент не может прийти в клинику в назначенное время мы рекомендуем ему напомнить о важности лечения и предложить перенести запись на более удобное время.

Перенос предзаписи

Для переноса предварительной записи откройте личный календарь врача
[29]
Выберите из свободного рабочего времени нужные дату/время удобные клиенту и кликните в ячейку на пересечении
[30]
Новые время и дата подтянутся в предзапись автоматически. Сохраните измененные параметры.
[31]

                                              Видеопример переноса предварительной записи

 

Отказ от предзаписи

Если клиент окончательно отказался от посещения клиники — оформляется отказ

[32]

 

В случае отказа от записи уточните у клиента причину, и зафиксируйте ее в специальной форме оформления отказа. В будущем Вы сможете анализировать отказы клиентов, чтобы улучшить работу клиники.

[33]

 

[34]

Видеопример оформления отказа

Также отказ с указанием причины можно оформить не открывая форму предзаписи. Для этого выберите клиента в списке предзаписи и нажмите кнопку «Отмены» затем заполните форму отказа и нажмите «ОК».
 [35]

 

Оформление предзаписи из регистратуры

 

Прямо из регистратуры с помощью специальной кнопки оформляется предварительная запись.

 

[36]

В форме предзаписи выбирается карта из картотеки или создается новая (как и в календаре предзаписи), заполняется вид обращения, выбирается лечащий врач и подбирается время из его рабочего календаря.

[37]

Вы можете сформировать и при необходимости распечатать отчет о предварительной записи[38] на конкретную дату или период по каждому врачу

[39]

Устанавливаем параметры отбора — период и сотрудника,  нажимаем кнопку «Создать». Для вывода на печать используем кнопку принтера.

В отчете предзаписи из регистратуры отображаются предварительно записанные, а также те клиенты, которые стоят в текущей очереди и ожидают приема.

 

[40]

В календаре предварительной записи также есть кнопка вызова формы отчета. Однако в отчет попадает только предварительная запись.
 [41]

 

Подробней о работе с календарем предварительной записи:

Как начать работу с календарем предварительной записи[42]

Настройка календаря предварительной записи[43]


Просмотров:
719
Endnotes:

  1. Предварительная запись пациентов: //enote.cloud/inf/encyclopedia/kalendar-predvaritelnoj-zapisi
  2. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otkryvaem-predzapis
  3. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/kalendar-predzapisi
  4. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otkryvaem-predzapis064
  5. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otkryvaem-predzapis065-nastrojki
  6. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/predzapis-vremya-raboty066
  7. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/screenshot_9-4
  8. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otbirat-po-grafiku
  9. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/predzapis-otbor-po-grafiku067
  10. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/screenshot_10-5
  11. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/screenshot_11-3
  12. Уроке № 3 : //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-3-planirovanie-priema
  13. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/vidy-predv-zapisi
  14. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/vid-obrashheniya-spisok-tsvetnoj-2
  15. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/vremya-tekushhee-v-kalendare-predzapisi-2
  16. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/predzapis-na-drugoj-den-068
  17. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/nov-karta-iz-predzap
  18. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/karta-na-talon
  19. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/sozdat-kartu
  20. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/talon
  21. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/predzapistalon-069
  22. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/screenshot_14-3
  23. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/screenshot_13-3
  24. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/predzapis-v-registrature
  25. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/nastrojki-registratura
  26. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/registratur-perenos-v-tekushhuyu-ochered-075
  27. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/predzapis-v-registrature-napominanie
  28. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/telefon-dlya-napominaniya
  29. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/perenos-predzapisi
  30. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/kalendar-vracha
  31. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/perenos-na-drugoe-vremya-072
  32. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otkaz
  33. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otmena-zapisi
  34. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otkaz-ot-zapisi-073
  35. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otkaz-2
  36. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/predzapis-iz-registratury
  37. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/zapis-iz-registratury-074
  38. отчет о предварительной записи: //enote.cloud/inf/encyclopedia/otchet-o-predvaritelnoj-zapisi
  39. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otchet-registratura
  40. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otchet-predzapis
  41. [Image]: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi/otchet-iz-kalendarya
  42. Как начать работу с календарем предварительной записи: //enote.cloud/inf/encyclopedia/kalendar-predvaritelnoj-zapisi
  43. Настройка календаря предварительной записи: //enote.cloud/inf/encyclopedia/nastrojka-kalendarya-predvaritelnoj-zapisi

Source URL: //enote.cloud/inf/encyclopedia/urok-6-kalendar-predvaritelnoj-zapisi