Сервис аналитики Calltouch. Как подключить?


Назад к оглавлению энциклопедии

Каждый день в ветеринарные клиники поступает множество телефонных обращений. Кто-то хочет предварительно записаться на прием к врачу, а кто-то — получить телефонную консультацию. Когда мы используем различные средства рекламного продвижения нашей клиники в сети Интернет, нам важно понимать, откуда к нам приходит клиент. Какой рекламный канал приносит нам больше дохода? Здесь на помощь приходит сервис аналитики Calltouch. Он позволяет определить, с какого рекламного канала нам поступил звонок от клиента и насколько окупаются инвестиции в рекламное продвижение услуг нашей клиники.

Давайте рассмотрим, как можно подключить Calltouch к Еноту.

Для начала заходим в личный кабинет Calltouch. Открываем вкладку Интеграция и переходим в API и Webhooks:

Во вкладке API нас встречает переключатель передачи данных по API. Если передача данных неактивна, включаем ее, а также ставим галочку-разрешение на возможность склеивания сделок со звонками или заявками:

Далее открываем Енот, переходим в раздел Настройки Подключаемое оборудованиеСистемы коллтрекинга. Нажимаем на кнопку Создать.

В открывшемся окне настроек выбираем обработчик драйвера и нажимаем на кнопку Записать и закрыть.

Далее нажимаем на кнопку Настроить.

Перед нами открывается еще одно окно с настройками. Начнем с заполнения данных из личного кабинета Calltouch.


ID личного кабинета и Токен можно найти здесь:

Копируем эти данные и вставляем их в соответствующие поля настроек.


После заполнения данных нажимаем на кнопку Записать и закрыть. Это нужно для сохранения ID и токена.

Теперь давайте поговорим о режиме обмена и его настройке.

Выгрузка сделок.

В этом поле мы можем настроить выгрузку данных из Енота в личный кабинет Calltouch.

Галка напротив «Выгружать сделки в ЛК» отвечает за включение выгрузки данных в личный кабинет колтача.
Дата начала выгрузки — здесь мы можем указать дату, с которой Енот начнет выгружать звонки в личный кабинет. Если проигнорировать это поле, Енот будет выгружать данные начиная с самого первого звонка.
Количество звонков за выгрузку 
— тут мы можем указать любое удобное значение. Например, мы хотим, чтобы за раз Енот выгружал 10 тысяч звонков. Мы рекомендуем ставить среднее значение, чтобы избежать большой нагрузки на Енот.
Промежуток поиска предзаписи — означает время в минутах после окончания звонка клиента, в течение которого система будет искать предварительную запись для выгрузки сделки. Под «сделкой» подразумевается предварительная запись и то, сколько денег принес клиент клинике за время действия предзаписи, или, например, за неделю от ее начала, если она не была завершена за этот промежуток времени.
Глубина поиска входящих — означает количество дней, на которое система будет заглядывать «назад» для поиска неотвеченных входящих или исходящих звонков, чтобы выгрузить информацию. Например, если клиент не ответил в первый раз, в течение 7 дней ему перезвонили и оформили предварительную запись, это будет учитываться Енотом, если глубина поиска входящих стоит не менее 7 дней.

Важно:

— Если клиент записался на прием, но не пришел — сделка не выгружается.
— Если клиент записался, время приема уже наступило, но он не пришел в клинику, то в таком случае ожидание длится еще сутки. Если клиент по истечению времени не приходит в клинику — сделка не выгружается.
— Если прием уже начат, но еще не закончен — сделка не выгружается, так как она еще не завершена.
— Если прием начат и от начала приема уже прошла неделя — сделка выгружается.
— Если клиент пришел и ушел, прием начался и закончился, то сделка выгружается.
— Если клиент пришел, ушел, но не принес денег, сделка выгружается с нулевой суммой.

Выгрузка сделок в Еноте производится один раз в сутки.

Найти информацию о выгруженных сделках можно в личном кабинете колтача в разделе Отчеты Журнал сделок.

ID сделки/Внешний ID сделки — это идентификатор сделки (предварительной записи) в Еноте.
Дата создания и обновления сделки — здесь учитывается время по МСК.
Данные о лиде — телефонный номер, с которого клиент совершил звонок в клинику.
Воронка, этап — выгружается всегда со статусом Completed.
Выручка — это оборот по продажам.
Менеджер — ответственное лицо, тот, кто оформил предварительную запись в Еноте.
Источник, канал — к каким рекламным источникам привязана сделка.

Загрузка источников.

Теперь давайте рассмотрим Загрузку источников.

Загружать источники информации — означает, что колтач будет выгружать в Енот информацию о тех рекламных каналах, откуда поступил первый звонок клиента в клинику.

Вопросы анкеты берутся из шаблона анкет клиента:

Формулировка вопроса возможна в свободном формате. В типе вопроса можем выбрать только «Строка» либо «Выбор одного вариантов из нескольких». Другие типы учитываться Енотом не будут.

Вопрос анкеты акция — это вопрос из анкеты, в котором отображается название рекламной акции. Выглядит это так:

Вопросы анкеты источник — это вопрос из анкеты, в котором отображается источник рекламной акции.

Вопрос анкеты URL — это ссылка, на которую перешел клиент с целью узнать номер телефона клиники. Ссылка очищается от параметров и остается только адрес сайта.

Вопрос анкеты REF — это адрес страницы, с которой клиент перешел на наш сайт. Эти вопросы необязательны к заполнению.

В поле настроек справа — Кампании статических номеров — прописываются те номера, что закреплены на определенном сайте. Например, отдельный номер вашей клиники закреплен на карте 2ГИС, и если клиенты придут по данному номеру, то они будут считаться как «пришедшие» с 2ГИС.

Также стоит отметить, что кампании статических номеров грузятся со следующими полями:
Акция — Кампания статических номеров.
Источник — это строка, которую мы указали во второй колонке таблицы. URL и REF при этом пустые. Более того, эти кампании грузятся в обе стороны, то есть заполняются в Еноте как источники клиента, и сделки по этим же номера выгружаются в колтач с теми же названиями.

Версия для печати


Top