Напоминание о предварительной записи, как формировать обзвон

by enote-team | 20.04.2016 15:41

Для того, чтобы сформировать обзвон клиентов по предварительной записи открываем раздел Регистратура -> Call-центр[1]. Открываем вкладку «Запланированные телефонные звонки», справа, на боковой панели нажимаем «Предварительная запись». На левой боковой панели инструментов нажимаем кнопку «Дополнительно» (с изображением синей стрелки), в выпадающем списке выбираем Сформировать обзвон записанных посетителей (Рис.1).

[2]

Рис.1 Открываем вкладку Запланированные телефонные звонки и формируем обзвон

В открывшейся форме выбираем период обзвона. Если используется вариант формирования «На дату», то, выбираем начало и конец периода, указываем на какую дату сформировать звонки (Рис.2).

[3]

Рис.2 В открывшейся форме выбираем период обзвона.

Нажимаем «Принять», после чего в списке появляются сформированные звонки по предварительным записям с указанным временем 00:00 и регистратор, который первым приходит утром на смену может начинать обзванивать клиентов (Рис.3).

[4]

Рис.3 Список сформированных звонков по предварительным записям

Если используется вариант формирования за «__» мин. до времени записи, прописываем в настройках на рабочем столе «Регистратуры» то количество минут, за которое необходимо позвонить клиенту (Рис.4).

[5]

Рис.4 Прописываем количество минут, за которое необходимо позвонить клиенту

В этом случае выбираются только начало и конец периода формирования (Рис.5).

[6]

Рис.5 Выбираем границы периода формирования

Звонки по умолчанию будут сформированы на день записи на то количество минут, которые указаны в настройках. После нажатия кнопки «Принять», в списке появляются звонки с указанным точным временем звонка.

Обратите внимание, что есть настройка, в которой выбирается подразделение, по которым программа выводит список клиентов, т.е в зависимости от того, в каком подразделении работает регистратор — он выбирает подразделение, для формирования  списка клиентов для обзвона (Рис.6, 7).

[7]

Рис. 6 Настройка списка звонков

[8]

Рис. 7 Настройка списка звонков

В этом же окне настроек выполняется настройка «Выводить звонки за…дней…часов» (Рис.8).

[9]

Рис.8 Настройка вывода списка звонков

Source URL: https://enote.cloud/inf/encyclopedia/kak-formirovat-obzvon-po-predvarite