C E S А Б В Г Д Е З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Ц Ч Ш Э

Система лояльности “UDS Game”

by enote-team | 04.09.2018 19:01

Оглавление

О системе лояльности “UDS Game”

Техническая поддержка: support@getuds.ru[1]

Откажитесь от затрат на производство устаревших пластиковых карт: ваши электронные дисконтные карты, скидки, кэшбэк, новости и спецпредложения на экране смартфона ваших клиентов!

Какие задачи решает UDS GAME?

Уходящие в прошлое пластиковые карты или бесплатная двухуровневая бонус[2]ная система в современном мобильном приложении с удобной CRM для управления процессом, в т.ч. через дополнительное мобильное приложение для директора? Решать вам!

Хотите, чтобы ваши клиенты стали вашими промоутерами? Вознаграждайте их бонус[2]ами за передачу рекомендации через мобильное приложение UDS Game, начисляйте приятный кэшбэк с покупок их друзей до третьего уровня рекомендаций и результат не заставит себя ждать!

Индивидуальное общение с клиентом без сторонней рекламы! Размещайте важную информацию о компании прямо в приложении! Создавайте купоны, размещайте акции и публикуйте новости! Сделайте ваше общение с клиентом легким и комфортным, а самое главное современным и красивым!

Делайте рассылки о новых купонах, акциях и новостях без дополнительных оплат и комиссий вне зависимости от количества клиентов и размера текста! Кроме того, ваши клиенты будут абсолютно бесплатно и в режиме онлайн получать уведомления обо всех операциях в системе!

Отзывы – это оперативная обратная связь с клиентом! С помощью приложения клиент может оставить отзыв о каждом выполненном заказе или покупке, на который Вы можете ответить, а также оставить оценку за обслуживание, которую увидите только Вы.

Отправка сообщений через приложение — пользователи могут отправить вам сообщение прямо со страницы вашей компании в приложении. Оперативно отвечая на сообщения и отзывы, вы формируете лояльное отношение пользователя задолго до посещения.

Демонстрируйте своим клиентам индивидуальный подход и поздравляйте их с Днем Рождения! Начислите символический подарок и прикрепите к нему небольшое поздравление… Поверьте, клиенты по достоинству оценят ваше внимание и персональное отношение!

Разместите прямо в приложении ваш каталог, прайс-лист[4] или меню и ваши клиенты смогут удобно и просто выбирать товары и услуги, формировать заказы и отправлять их вам посредством передачи QR-кода. Укажите цены в баллах или рублях в зависимости от поставленных задач.

Получайте полную информацию о каждом клиенте: имя, аккаунты социальных сетях, его оплатах, количестве баллов количестве приглашенных, а также информация о ваших лучших клиентах – им вы можете уделить особенное внимание, установив увеличенную скидку или cashback.

UDS GAME — программа для оцифровки и управления «Сарафанным радио»

— Снижает затраты на рекламу до 80%!

— Помогает улучшать качество клиентского сервиса!

— Повышает количество повторных покупок!

— Увеличивает лояльность клиентов к заведению!

НАШИ ТАРИФЫ

Абонентская плата — $100 в месяц.

Данный тариф предоставляется без дополнительных оплат и включает в себя полный функционал системы UDS Game.

Абонентская плата — $20 в месяц.

Данный тариф предоставляется при единовременной однократной оплате $900 и включает в себя полный текущий функционал системы UDS Game, в том числе все последующие обновления сервиса.

Более подробная информация:

Как подключить компанию к системе “UDS Game”

1.Выбрать удобный тариф:

  1. Абонентская плата — $100 в месяц. Данный тариф предоставляется без дополнительных оплат и включает в себя полный функционал системы UDS Game.
  1. Абонентская плата — $20 в месяц. Данный тариф предоставляется при единовременной однократной оплате $900 и включает в себя полный текущий функционал системы UDS Game, в том числе все последующие обновления сервиса.

2. Отправить заявку на подключение к “UDS Game” по адресу  support@getuds.ru[7].  Мы в ответном письме отправим Вам ссылку, по которой надо будет пройти, зарегистрироваться и совершить онлайн покупку обычной картой.

Более подробная информация:

Как подключить “UDS Game” в “Enote”

Получить доступ к инструментарию интеграции “Enote” и “UDS Game” можно отправив заявку на подключение по адресу support@getuds.ru[7] или связаться с нами по указанному контактному номеру телефона.

Более подробная информация:

Настройка интегрированного функционала
«UDS Game»

Для настройки требуется наличие доступа в консоль предпринимателя (администрирования) “UDS Game” (//login.udsgame.com/login[9]) и в информационную базу “1С” с правами администратора («Полные права»).

Рис.1 Формируем API-ключ[10]

Рис.1 Формируем API-ключ

1 – в консоли открываем раздел «Интеграция»;

2 – если API-ключ ранее не формировался нажимаем «Сгенерировать API-key», иначе «Показать API-key»;

3 – формируется текстовая строка (набор символов), копируем его;

Рис.2 Открываем настройки “UDS Game” в “Enote”[11]

Рис.2 Открываем настройки “UDS Game” в “Enote”

4 – в 1С открываем раздел «Настройки»;

5 – нажимаем на пункт “Настройки интеграции с “UDS Game””;

Рис.3 Редактируем настройки “UDS Game” в “Enote”[12]

Рис.3 Редактируем настройки “UDS Game” в “Enote”

6 – вставляем скопированную строку (п.3);

7 — указываем какой из справочников “1С” будет использоваться для идентификации кассира — “Пользователи” или “Физические лица”;

8 — настройка отвечает за отображение информации отправленной в систему “UDS Game”; в каждом из документов “Розничный чек” и “Денежный чек” отобразится страница “Информация “UDS Game”” (Рис.4):

Рис.4 Пример отображения страницы “Информация “UDS Game”” в документе “Розничный чек”[13]

Рис.4 Пример отображения страницы “Информация “UDS Game”” в документе “Розничный чек”

9 – сохраняем значения настроек.

Настройка связи кассиров “UDS Game” и пользователей “Enote”

Рис.5 Открываем детальную информацию сотрудника в “UDS Game”[14]

Рис.5 Открываем детальную информацию сотрудника в “UDS Game”

1 – в консоли открываем раздел «Сотрудники»;

2 – выбираем конкретного сотрудника;

3 — открываем его “Детальную страницу”;

Рис.6 Открываем детальную информацию сотрудника в “UDS Game”[15]

Рис.6 Открываем детальную информацию сотрудника в “UDS Game”

4 – открываем подробную информацию;

5 – открываем для редактирования настройки сотрудника;

6 – в поле «Внешний идентификатор (для интеграции)» вводим любой удобный набор символов для идентификации пользователя в системе, латиницей, копируем введенное значение;

7 — сохраняем изменения;

Рис.7 Открываем настройки пользователей [16]

Рис.7 Открываем настройки пользователей

8 — в 1С открываем раздел «Настройки»;

9 — если в “Настройки интеграции с “UDS Game”” для идентификации кассира выбран справочник “Пользователи” открываем его (иначе справочник “Физические лица”);

Рис.8 Открываем для редактирования пользователя[17]

Рис.8 Открываем для редактирования пользователя

10 – в 1С открываем для редактирования соответствующего пользователя и вставляем скопированную строку (п.12);

11 – сохраняем изменения элемента справочника.

Инструкция для персонала по работе с приложением “UDS Game”

Основная цель обслуживающего персонала рассказать о возможностях приложения как можно большему количеству клиентов, чтобы они рекомендовали приложение своим друзьям и получали баллы.

Необходимо дать старт цепочке роста клиентов и это прямая обязанность обслуживающего персонала. Если просто установить “UDS Game” и не рассказывать об этом клиентам, то целесообразность установки программы лояльности сводится к нулю.

Цели:

  1. Подключить существующих клиентов к “UDS Game”.
  2. Подключить новых клиентов к “UDS Game”, запустив цепочку рекомендаций.

Сотрудник эффективен на рабочем месте подключая (планово) каждого 2-го клиента в систему.

Шаг 1. Предложить клиенту получить скидку.

Шаг 2. Помочь зарегистрироваться в приложении.

Шаг 3. Рассчитать клиента со скидкой через UDS Game.

Шаг 4. Научить клиента пользоваться приложением и делать рекомендации.

Шаг 5. ВСЕГДА спрашивать о приложении при следующих покупках.

Примеры речевых скриптов для персонала.

Ситуация 1.

Клиент не знает о приложении “UDS Game”

После того, как клиент готов оплачивать товар или услугу необходимо задать вопрос.

В поисковой строке AppStore и Google PlayMarket Вы вводите: “UDS Game”. После установки приложения, Вам необходимо пройти простую короткую регистрацию, указав имя, телефон или электронный адрес. После регистрации Вам необходимо получить нашу электронную дисконтную карту. Для этого Вам нужно нажать на кнопку “Промокод” в вашем приложении”.

Для этого Вам нужно:

с этого момента вы будете получать бонус[2]ные баллы, то есть баллы благодарности от нас в установленном размере от суммы покупки/заказа вашего друга/подруги, а также его друзей”.

 

Ситуация 2.

У клиента есть приложение “UDS Game”.

После того, как клиент выбрал товар или ему оказали услугу до того как произвести оплату необходимо задать вопрос.

 

Ситуация 3.

У клиента есть приложение “UDS Game”, но у него нет вашей электронной дисконтной карты.

Продавец/кассир считывает QR код клиента или указывает 6 цифр скидки в системе учета.

Иные методы для стимуляции клиентов скачать приложение:

ПЕРСОНАЛУ НЕЛЬЗЯ ПРИГЛАШАТЬ КЛИЕНТОВ СВОИМ КОДОМ (КАК ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ).

НА ВРЕМЯ РАБОТЫ В ЭТОЙ КОМПАНИИ ПРИГЛАШАТЬ КЛИЕНТОВ

НУЖНО ПРОМОКОДОМ КАССИРА, НЕ ЗАВИСИМО ОТ ТОГО РАБОЧЕЕ ИЛИ НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ.

Для упрощения работы кассирам рекомендуется всегда иметь под рукой свой промокод. Его можно распечатать и положить на кассе, сделать бейдж с изображением QR-кода, сохранить в качестве фотографии в своем телефоне.

ЧЕК-ЛИСТ (шпаргалка сотрудника)

Чему нужно научить клиента в работе с “UDS Game”?

Разумеется, после того как клиент скачал приложение и зарегистрировался.

Это тот список простых навыков, которые должны появиться у пользователя приложения, чтобы инструмент эффективно работал.

Всему этому клиента учит ПЕРСОНАЛ.

Легко, мягко и ненавязчиво рассказывает о выгодах и возможностях этого сервиса, демонстрирует его работу. Возможно не за одно касание, а в процессе нескольких коммуникаций.

Приветствуется любая инициатива по продвижению и работе системы лояльности “UDS Game”. Например, можно делиться новостями о скидках и акциях в социальных сетях, придумывать новые способы привлечения клиентов и стимулирования рекомендаций, озвучивать и воплощать идеи по кроссмаркетингу с другими местами.

Как сделать скидку по карте клиента «UDS Game» при регистрации розничных продаж  

Рассмотрим пример применения клиентом приложения “UDS Game” (Рис 9):

Рис.9 Пример применения скидки клиента в системе “UDS Game”[18]

Рис.9 Пример применения скидки клиента в системе “UDS Game”

1 — заполняем список товаров/услуг, приобретаемых клиентом;

2 — нажимаем на кнопку “СКИДКА” (с логотипом “UDS Game”);

3 — запрашиваем у клиента шестизначный код из приложения “UDS Game” раздел “Скидка” и вводим в соответствующее поле;

4 — нажимаем “1. Получить информацию” для запроса данных с сервера “UDS Game”;

5 — по результату запроса данных отобразится информация о клиенте — имя/фамилия и текущий баланс;

6 — если клиент проявит желание списать накопленные баллы — укажем соответствующее значение, в ином случае сработает только накопление баллов;

7 — нажимаем “2. Применить скидку” — информация о текущей операции отправляется на сервер “UDS Game”;

8 — в результате списания баллов со счета клиента в системе “UDS Game” для товаров автоматически образуется соответствующая скидка;

9 — итоговые значения сумм;

10 — нажимаем “Оплатить”;

Рис.10 Оплата товаров[19]

Рис.10 Оплата товаров

11 — выбираем способ оплаты товаров/услуг, нажимаем “Оплатить чек и закрыть”.

Как сделать возврат баллов «UDS Game» за покупку при регистрации розничных продаж

При возврате переключим вид операции на “Возврат” (Рис.11):

Рис.11 Переключим вид операции на “Возврат”[20]

Рис.11 Переключим вид операции на “Возврат”

Результат изменения вида операции (Рис.12):

Рис. 12 Результат изменения вида операции[21]

Рис. 12 Результат изменения вида операции

Изменив вид операции на “Возврат” выбираем необходимый документ клиента, если в данном документе применялась скидка по системе “UDS Game” то будет заполнены данные на странице “Информация “UDS Game”. Для проведения возврата необходимо чтобы в документе была установлена отметка “Операция зарегистрирована” и заполнено значение “ID операции” (значения заполняются автоматически при предоставлении скидки по системе “UDS Game”).

Рис.13 Пример соблюдения условий для осуществления возврата баллов[22]

Рис.13 Пример соблюдения условий для осуществления возврата баллов

Рис.14 Нажимаем на кнопку “ВОЗВРАТ” (с логотипом “UDS Game”), подтверждаем действие[23]

Рис.14 Нажимаем на кнопку “ВОЗВРАТ” (с логотипом “UDS Game”), подтверждаем действие

Рис. 15 Вводим сумму возврата[24]

Рис. 15 Вводим сумму возврата

В программе реализована возможность осуществления частичного возврата, т.е. когда клиент возвращает только часть товара.
На рис.15 программа спрашивает подтверждение суммы возврата, по умолчанию заполняется вся сумма чека без скидки.
Согласно рассмотренному выше примеру, если бы клиент решил вернуть только позицию №1 из чека, то в данном окне (Рис.15) необходимо ввести значение “400”.

После подтверждения (“ОК” Рис.15) отправляется информация на сервер “UDS Game” и у клиенту возвращаются потраченные баллы и списываются баллы за совершенную ранее покупку.

Далее процесс строится типовым методом — нажимаем на кнопку “Оплатить”.

Как сделать скидку по карте клиента «UDS Game» при закрытии взаиморасчетов за лечение  

Рассмотрим пример применения клиентом приложения “UDS Game”.

Рис.15 Пример применения скидки клиента в системе “UDS Game” при закрытии взаиморасчетов из формы “Регистратура”[25]

Рис.15 Пример применения скидки клиента в системе “UDS Game” при закрытии взаиморасчетов из формы “Регистратура”

1 — выбираем запись клиента и переходим к оформлению;

2 — нажимаем на кнопку “Оплата”;

3 — в открытой форме оплаты нажимаем на кнопку с логотипом “UDS Game”;

4 — запрашиваем у клиента шестизначный код из приложения “UDS Game” раздел “Скидка” и вводим в соответствующее поле;

5 — нажимаем “1. Получить информацию” для запроса данных с сервера “UDS Game”;

6 — по результату запроса данных отобразится информация о клиенте — имя/фамилия и текущий баланс;

7 — если клиент проявит желание списать накопленные баллы — укажем соответствующее значение, в ином случае сработает только накопление баллов для клиента;

8 — нажимаем “2. Применить скидку” — информация о текущей операции отправляется на сервер “UDS Game”;

9 — изначальная сумма к оплате — сумма долга;

10 — в результате списания баллов со счета клиента в системе “UDS Game” автоматически образуется соответствующая скидка;

11 — выбираем способ оплаты и нажимаем “ОПЛАТИТЬ И ЗАКРЫТЬ”.

Endnotes:

  1. support@getuds.ru: mailto:support@getuds.ru
  2. бонус: https://enote.cloud/inf/encyclopedia/bonus
  3. Прайс-лист: https://enote.cloud/inf/encyclopedia/prajs-list
  4. прайс-лист: https://enote.cloud/inf/encyclopedia/prajs-list
  5. //getuds.ru: //getuds.ru
  6. //drive.google.com/open?id=1QXfWjRGZC2hSwmHLIkvIQrAovLNrSDzq: //drive.google.com/open?id=1QXfWjRGZC2hSwmHLIkvIQrAovLNrSDzq
  7. support@getuds.ru: mailto:support@getuds.ru
  8. //getuds.ru: //getuds.ru
  9. //login.udsgame.com/login: //login.udsgame.com/login
  10. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_1.jpg
  11. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_2.jpg
  12. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_3.jpg
  13. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_4.jpg
  14. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_5.jpg
  15. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_6.jpg
  16. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_7.jpg
  17. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_8.jpg
  18. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_9.jpg
  19. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_10.jpg
  20. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_11.jpg
  21. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_12.jpg
  22. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_13.jpg
  23. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_14.jpg
  24. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_15.jpg
  25. [Image]: //enote.cloud/inf/wp-content/uploads/2018/09/Screenshot_16.jpg

Source URL: https://enote.cloud/inf/encyclopedia/sistema-loyalnosti-uds-game

Copyright ©2024 enote unless otherwise noted.