Напоминания о профработах и событиях. Как проводить обзвон клиентов


Назад к оглавлению энциклопедии

Регистратор, работающий в Call-центре клиники может обзванивать клиентов, чтобы напомнить о том, что пришло время проведения повторных профилактических мероприятий их питомцам, чтобы узнать о состоянии животных, которые проходят лечение, сообщить о готовых результатах анализов или предложить воспользоваться другими услугами клиники.

Список-план звонков

Для того, чтобы начать обзвон, открываем раздел Регистратура -> Call-центр (Рис.1).

Рис.1 Открываем раздел Регистратура -> Колл-центр

Рис.1 Открываем раздел Регистратура -> Call-центр

При оформлении вакцинации или другой профработы, на дату указанную врачом, как дата повторной обработки, создается звонок-напоминание, который попадает во вкладку «Запланированные телефонные звонки». Так же, здесь отражаются все вручную добавленные сотрудниками звонки (Рис.2).

Обратите внимание! Красным — выделяются звонки, срок которых уже наступил!

Рис.2 Все запланированные звонки

Рис.2 Все запланированные звонки

В этом же окне можно настроить список звонков, которые будут видны. Для этого, слева на боковой панели инструментов нажимаем кнопку «Дополнительно» с изображением синей стрелочки. В выпадающем списке выбираем «Настойка списка звонков» (Рис.3).

Рис.3 Настраиваем список звонков

Рис.3 Настраиваем список звонков

В открывшемся окне указываем количество дней вперед, на которое будут выводиться запланированные звонки (Рис.4).

Рис.4 Указываем количество дней за которое будет выводить строку в список до даты звонка

Рис.4 Указываем количество дней за которое будет выводить строку в список до даты звонка

Для того, чтобы отфильтровать звонки только по профработам нажимаем на боковой панели в правой части окна вкладку «Профработы» (Рис.5).

Рис.5 Делаем отбор по профработам

Рис.5 Делаем отбор по профработам

По полученному списку, регистратор делает обзвон клиентов и напоминает о том, что подошло время проведения ежегодных профилактических мероприятий. Аналогичным образом можно отфильтровать звонки по другим видам напоминаний и делать обзвон по полученному списку.

Отчет о результатах звонка

После того, как регистратор дозвонился клиенту, он открывает в списке запланированный звонок по данному клиенту и вносит информацию о результате разговора в поле «Содержание разговора». Закрываем звонок нажав кнопку «Контакт завершен» (Рис.6).

Рис.6 Вносим содержание разговора и завершаем контакт

Рис.6 Вносим содержание разговора и завершаем контакт

Все звонки отражаются в «Журнале запланированных телефонных звонков клиентам». Для того, чтобы просмотреть результаты по выполненным звонкам, ставим отметку «Выполненные» (Рис.7). В колонке «Содержание разговора» отражены записи внесенные регистратором на в ходе разговора с клиентом. Для того, чтобы получить более детальную информацию или повторно позвонить клиенту можно открыть запись о звонке прямо из этого списка.

Рис.7 Журнал запланированных телефонных звонков

Рис.7 Журнал запланированных телефонных звонков

Перенос звонка

Если регистратор не дозвонился до клиента, он может перенести звонок на другое время для повторного обзвона. Для этого, в списке запланированных звонков, открываем нужную запись и в открывшейся форме звонка нажимаем кнопку «Отложить». В выпадающим списке выбираем период времени, на который будет отложен звонок (Рис.8).

Рис.8 Откладываем звонок

Рис.8 Откладываем звонок

В поле «Содержание» указываем причину переноса, например: «не дозвонились», «клиент просил напомнить завтра» и т.д.

Если повторно не удалось дозвониться до клиента — звонок можно перевести в СМС. 

Версия для печати


Top