Регистратор, работающий в Call-центре клиники может обзванивать клиентов, чтобы напомнить о том, что пришло время проведения повторных профилактических мероприятий их питомцам, чтобы узнать о состоянии животных, которые проходят лечение, сообщить о готовых результатах анализов или предложить воспользоваться другими услугами клиники.

Список-план звонков

Для того, чтобы начать обзвон, открываем раздел Регистратура -> Call-центр (Рис.1).

Рис.1 Открываем раздел Регистратура -> Call-центр

При оформлении вакцинации или другой профработы, на дату указанную врачом, как дата повторной обработки, создается звонок-напоминание, который попадает во вкладку «Запланированные телефонные звонки». Так же, здесь отражаются все вручную добавленные сотрудниками звонки (Рис.2).

Рис.2 Все запланированные звонки

Обратите внимание! Красным — выделяются звонки, срок которых уже наступил!

В этом же окне можно настроить список звонков, которые будут видны. Для этого, слева на боковой панели инструментов нажимаем кнопку «Дополнительно» с изображением синей стрелочки. В выпадающем списке выбираем «Настойка списка звонков» (Рис.3).

Рис.3 Настраиваем список звонков

В открывшемся окне указываем количество дней вперед, на которое будут выводиться запланированные звонки (Рис.4).

Рис.4 Указываем количество дней за которое будет выводить строку в список до даты звонка

Для того, чтобы отфильтровать звонки только по профработам нажимаем на боковой панели в правой части окна вкладку «Профработы» (Рис.5).

Рис.5 Делаем отбор по профработам

По полученному списку, регистратор делает обзвон клиентов и напоминает о том, что подошло время проведения ежегодных профилактических мероприятий. Аналогичным образом можно отфильтровать звонки по другим видам напоминаний и делать обзвон по полученному списку.

Отчет о результатах звонка

После того, как регистратор дозвонился клиенту, он открывает в списке запланированный звонок по данному клиенту и вносит информацию о результате разговора в поле «Содержание разговора». Закрываем звонок нажав кнопку «Контакт завершен» (Рис.6).

Рис.6 Вносим содержание разговора и завершаем контакт

Все звонки отражаются в «Журнале запланированных телефонных звонков клиентам». Для того, чтобы просмотреть результаты по выполненным звонкам, ставим отметку «Выполненные» (Рис.7). В колонке «Содержание разговора» отражены записи внесенные регистратором на в ходе разговора с клиентом. Для того, чтобы получить более детальную информацию или повторно позвонить клиенту можно открыть запись о звонке прямо из этого списка.

Рис.7 Журнал запланированных телефонных звонков

Перенос звонка

Если регистратор не дозвонился до клиента, он может перенести звонок на другое время для повторного обзвона. Для этого, в списке запланированных звонков, открываем нужную запись и в открывшейся форме звонка нажимаем кнопку «Отложить». В выпадающим списке выбираем период времени, на который будет отложен звонок (Рис.8).

Рис.8 Откладываем звонок

В поле «Содержание» указываем причину переноса, например: «не дозвонились», «клиент просил напомнить завтра» и т.д.

Если повторно не удалось дозвониться до клиента — звонок можно перевести в СМС. 

Версия для печати