Напоминание о предварительной записи, как формировать обзвон


Назад к оглавлению энциклопедии

Для того, чтобы сформировать обзвон клиентов по предварительной записи открываем раздел Регистратура -> Call-центр. Открываем вкладку «Запланированные телефонные звонки», справа, на боковой панели нажимаем «Предварительная запись». На левой боковой панели инструментов нажимаем кнопку «Дополнительно» (с изображением синей стрелки), в выпадающем списке выбираем Сформировать обзвон записанных посетителей (Рис.1).

Рис.1 Открываем вкладку "Запланированные телефонные звонки" и формируем обзвон

Рис.1 Открываем вкладку Запланированные телефонные звонки и формируем обзвон

В открывшейся форме выбираем период обзвона. Если используется вариант формирования На дату, то, выбираем начало и конец периода, указываем на какую дату сформировать звонки (Рис.2).

Рис.2 В открывшейся форме выбираем период обзвона.

Рис.2 В открывшейся форме выбираем период обзвона.

Нажимаем «Принять», после чего в списке появляются сформированные звонки по предварительным записям с указанным временем 00:00 и регистратор, который первым приходит утром на смену может начинать обзванивать клиентов (Рис.3).

Рис.3 Список сформированных звонков по предварительным записям

Рис.3 Список сформированных звонков по предварительным записям

Если используется вариант формирования за «__» мин. до времени записи, прописываем в настройках на рабочем столе Регистратуры то количество минут, за которое необходимо позвонить клиенту (Рис.4).

Рис.4 Прописываем количество минут, за которое необходимо позвонить клиенту

Рис.4 Прописываем количество минут, за которое необходимо позвонить клиенту

В этом случае выбираются только начало и конец периода формирования (Рис.5).

Рис.5 Выбираем границы периода формирования

Рис.5 Выбираем границы периода формирования

Звонки по умолчанию будут сформированы на день записи на то количество минут, которые указаны в настройках. После нажатия кнопки «Принять», в списке появляются звонки с указанным точным временем звонка (Рис.6).

Рис.6 Звонки с указанным точным временем

Версия для печати


Top